🛒Probleme cu achizițiile în joc sau din Web-Shop? Iată ce trebuie să faceți!🛒
Probleme cu achizițiile în joc sau din Web-Shop? Iată ce trebuie să faceți!
Majoritatea tranzacțiilor se procesează instantaneu, dar ocazional pot apărea sincope tehnice sau întârzieri de rețea. Dacă întâmpinați probleme cu o achiziție făcută în joc sau pe Pixel Web-Shop, nu vă faceți griji — echipa noastră de Suport este aici pentru a vă ajuta să primiți cât mai rapid ceea ce ați plătit!
Ce să verificați mai întâi
Înainte de a ne contacta, vă recomandăm:
Așteptați 5–10 minute: În cazuri rare, platforma de plăți ar putea încă să proceseze tranzacția dvs.
Reporniți jocul: Închideți complet aplicația/jocul (glisați pentru a o elimina din aplicațiile recente) și reporniți-l cu o conexiune la internet stabilă. Multe obiecte lipsă sunt livrate automat după o nouă autentificare.
Încă nu ați primit achiziția? Contactați Suportul!
Dacă achiziția dvs. tot nu a sosit, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport. Pentru a vă rezolva problema fără întârzieri inutile, avem nevoie de două lucruri esențiale:
1. O descriere clară a problemei
Vă rugăm să ne spuneți:
Ce pachet sau ofertă exact ați achiziționat?
Ce s-a întâmplat? (de ex., „Tranzacția a fost finalizată și mi s-au retras banii, dar nestematele nu au ajuns niciodată”, „Ecranul a rămas blocat pe ‘Processing...’”, sau „Am fost taxat de două ori pentru un singur pachet”).
2. O chitanță oficială (captură de ecran sau e-mail redirecționat)
Nu putem căuta tranzacția dvs. folosind extrase bancare, notificări ale aplicației cardului de credit sau alerte SMS. Avem nevoie de chitanța oficială de pe platforma unde ați efectuat achiziția, care conține ID de tranzacție / comandă unic.
Exemple de chitanțe oficiale & ID-uri de comandă
🍏 Apple (App Store)
Unde o găsiți: Apple o trimite la adresa de e-mail a Apple ID-ului dvs. O puteți vedea și în setările dispozitivului iOS: Setări ➔ [Numele dvs.] ➔ Media & Achiziții ➔ Vizualizați contul ➔ Istoricul achizițiilor.
Ce să căutați:
ID comandă format: De obicei arată ca M1234ABCDE sau coduri alfanumerice similare.
Nr. document / factură
Exemplu de chitanță Apple:
🤖 Google Play Store (Android)
Unde o găsiți: Google trimite un e-mail de confirmare la adresa dvs. Gmail imediat după achiziție. Îl puteți vedea și pe pay.google.com, în fila Activitate.
Ce să căutați:
ID comandă format: Începe întotdeauna cu GPA. urmat de patru grupuri de cifre (de ex., GPA.1234-5678-9012-34567).
