Dragi Manageri de Gară,

Dorim să vă ajutăm să rezolvați problemele legate de reclame din jocul vostru. Pentru a face acest lucru, avem însă nevoie de puțin ajutor din partea voastră.

Reclamele sunt furnizate de terți. Deși le folosim în jocurile noastre, posibilitățile noastre de depanare sunt limitate. Din acest motiv, redirecționăm toate rapoartele despre reclame către furnizorii de reclame pentru investigare și implementarea corecțiilor. Prin urmare, este foarte important să furnizați cât mai multe detalii despre problemele cu reclamele.

Există câțiva pași pe care îi puteți încerca și care pot ajuta:

• Vă rugăm să vă asigurați că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației. Verificați în magazinul de aplicații dacă a fost lansată o nouă actualizare.
• Vă rugăm să încercați să reîncărcați aplicația jocului de câteva ori. Fiecare reîncărcare actualizează setul de reclame furnizat jocului, astfel că reîncărcarea ar putea încărca un set cu reclame funcționale (acest lucru poate ajuta și în cazul lipsei de reclame disponibile).
• Dacă jucați pe un dispozitiv Android, goliți memoria cache și datele aplicației. Mergeți la Setări > Aplicații > TrainStation 3 > Stocare > Șterge memoria cache.
• Comutați între utilizarea Wi‑Fi și a datelor mobile. Reporniți ruterul.
• Rețineți că dispozitivele mai vechi sau cu specificații reduse (mai puțină memorie RAM, procesoare mai lente) au mai multe șanse să aibă dificultăți cu reclamele grele, ceea ce poate provoca înghețări, închideri neașteptate sau lipsa sunetului. Recomandăm utilizarea unor dispozitive cu cel puțin 4 GB RAM (sau mai mult) pentru performanță optimă.

Dacă o reclamă se blochează sau nu oferă recompense, din păcate recompensele nu pot fi returnate.

Toate jocurile Pixel Federation sunt concepute să fie echilibrate fără reclame, iar vizionarea reclamelor este doar o modalitate opțională de a accelera progresul. Garantăm doar recompensa de bază, care este întotdeauna acordată, chiar dacă reclama eșuează sau nu funcționează.

De obicei, reclama poate fi raportată direct în joc urmând acești pași:

1. Când apare reclama, căutați pictograma mică „ⓘ”, „Report”, „Ad Choices”, pictograma cu trei puncte sau o altă pictogramă legată de reclame, de obicei aflată într-unul dintre colțurile reclamei.
2. Faceți clic pe acea pictogramă.
3. Selectați motivul raportării (de exemplu: conținut înșelător, material nepotrivit etc.).
4. Trimiteți raportarea — aceasta va fi trimisă direct către furnizorul de reclame pentru analiză.

În cazul în care nu reușiți să găsiți pictograma în joc și să raportați reclama direct, vă rugăm să completați formularul de mai jos. Raportarea dvs. va fi trimisă direct echipei noastre de asistență, iar noi o vom redirecționa către furnizorii de reclame pentru a o investiga și a implementa o corecție cât mai curând posibil. În final, după cum am menționat, reclamele sunt operate de furnizori terți; prin urmare, nu le putem garanta performanța optimă și nici nu putem grăbi procesul de rezolvare.