Pixel Federation
>
Puzzle Adventure
>

🔧Покупки — устранение неполадок🔧

Независимо от того, покупаете ли вы предметы прямо в игре или просматриваете специальные предложения в нашем Pixel Web-Shop (PWS), мы хотим, чтобы ваш опыт был максимально удобным.

Иногда всё идёт не по плану — платежи могут не пройти, «зависнуть» или вызвать ошибку. Ниже вы найдёте типичные сценарии и практические шаги для их решения.

1. Оплата в Pixel Web-Shop не работает

Если платёж в нашем веб‑магазине отклоняется:

  • Попробуйте другой способ оплаты: Если кредитная/дебетовая карта отклонена, рассмотрите альтернативные методы, предлагаемые на этапе оплаты (например, PayPal, местные банковские переводы или электронные кошельки).

  • Дважды проверьте данные карты: Убедитесь, что номер карты, срок действия и CVV/CVC введены правильно.

  • Попробуйте другую карту: Некоторые банки или эмитенты карт используют строгие антифрод‑фильтры или ограничения на операции с международными/онлайн‑продавцами в игровой индустрии.

  • Уточните в банке: Убедитесь, что банк не блокирует операцию, ваш дневной лимит на онлайн‑платежи не превышен и международные/онлайн‑платежи включены.

2. Во время оплаты появляется сообщение об ошибке

Если при попытке покупки на экране появляется сообщение об ошибке:

  • Сделайте чёткий скриншот, на котором видно сообщение об ошибке, и отправьте его в нашу службу поддержки, чтобы мы могли разобраться.

  • Почему это происходит: В большинстве случаев платёжный провайдер прервал или заблокировал операцию до её завершения. Частые причины:

    • Тайм‑аут сессии (окно оплаты было открыто слишком долго)

    • Неверные данные карты или истёкший срок действия карты

    • Сбой аутентификации 3D Secure (не введён SMS‑код банка, не подтверждено push‑уведомление в банковском приложении или истекло время авторизации)

  • Обратите внимание: Каждый внешний платёжный провайдер применяет собственные правила безопасности и соответствия. Если автоматическая система безопасности провайдера отклоняет или блокирует платёж, наша служба поддержки не может изменить их решение или принудительно провести платёж.

3. Покупка «застряла» или «обрабатывается»

Если платёж прошёл или игра показывает, что покупка ожидает/в обработке, выполните следующие шаги, чтобы запустить доставку:

  1. Перезапустите игру & устройство: Полностью принудительно закройте игру (смахните её из списка недавних приложений) и перезапустите телефон или планшет. Это запустит новую синхронизацию с Google Play или Apple App Store, что часто сразу доставляет ожидающие предметы.

  2. Проверьте интернет‑соединение: Убедитесь, что вы подключены к мощной и стабильной сети Wi‑Fi или мобильной связи. Если Wi‑Fi нестабилен, перезапустите роутер или переключитесь на мобильный интернет.

  3. Проверьте транзакцию: Загляните в электронную почту на предмет официального подтверждения/квитанции от Google Play, Apple или провайдера веб‑магазина. Если официальная квитанция не была сформирована, списание не завершилось и деньги не были сняты.

4. Покупка в игре проходит, но Pixel Web-Shop отклоняет мою карту

«Моя карта отлично работает в игре через Google Play / Apple, почему же она не проходит в веб‑магазине?»

  • Покупки внутри игры обрабатываются исключительно Apple или Google.

  • В Pixel Web-Shop используются полностью отдельные платёжные шлюзы сторонних провайдеров со своими независимыми протоколами безопасности, антифрода и валидации.

  • Поскольку это совершенно отдельные процессинговые системы, карту, принимаемую Apple/Google, платёжный шлюз веб‑магазина всё равно может отклонить.

  • Мы не можем повлиять на отказы сторонних платёжных шлюзов или обойти их. В таком случае рекомендуем попробовать другую карту/способ оплаты или позвонить в банк и уточнить, по какой причине операция была отклонена.

5. Покупка в игре на iOS не работает, но веб‑магазин — работает

Если покупки на вашем iPhone или iPad не проходят, а веб‑магазин работает нормально, попробуйте следующие шаги устранения неполадок, специфичные для Apple:

  1. Принудительно закройте игру и откройте её снова.

  2. Перезапустите устройство Apple.

  3. Убедитесь, что интернет‑соединение стабильно.

  4. Выйдите из App Store и войдите снова (Настройки ➔ ваша учётная запись Apple ➔ Медиа & покупки ➔ Выйти).

  5. Проверьте платёжные данные в своём Apple ID, чтобы убедиться, что карта действительна и активна.

  6. Обновите версию iOS: Убедитесь, что на устройстве установлена последняя поддерживаемая версия операционной системы.

  7. Если проблема сохраняется, сделайте скриншот сообщения об ошибке и обратитесь в нашу службу поддержки.

6. Промокоды Pixel Web-Shop

  • «Промокод уже использован / больше недействителен»:
    Если вы ввели промокод и платёж не прошёл (из‑за тайм‑аута при оформлении, неудачной проверки 3D Secure, неверных данных или преждевременного закрытия вкладки), код может быть заблокирован в нашей системе.

  • В таких случаях автоматическая система помечает промокод как использованный или истёкший, и, к сожалению, его больше нельзя применить.

Всё ещё нужна помощь?

Обращаясь в нашу службу поддержки по вопросам покупок, пожалуйста, указывайте:

  1. Подробное описание произошедшего.

  2. Скриншот сообщения об ошибке (если применимо).

  3. Официальную квитанцию / номер заказа (например, GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx для Google, либо счёт Apple / веб‑магазина).

Наша команда с радостью разберётся и поможет вам вернуться в нормальное русло!

Это было полезно?