🛒Проблемы с покупками в игре или веб‑магазине? Вот что делать!🛒
Проблемы с покупками в игре или веб‑магазине? Вот что делать!
Большинство операций обрабатываются мгновенно, но иногда возможны технические сбои или задержки сети. Если у вас возникли проблемы с покупкой в игре или в нашем Pixel Web‑Shop, не переживайте — наша служба поддержки поможет как можно быстрее получить то, за что вы заплатили!
Что проверить в первую очередь
Перед тем как обращаться к нам, рекомендуем:
Подождать 5–10 минут: В редких случаях платёжная платформа ещё обрабатывает вашу операцию.
Перезапустите игру: Полностью закройте приложение/игру (смахните его из списка недавних приложений) и запустите снова при стабильном подключении к интернету. Во многих случаях недостающие предметы автоматически доставляются при новом входе.
Покупка всё ещё не пришла? Свяжитесь с поддержкой!
Если покупка по-прежнему не поступила, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Чтобы решить проблему без лишних задержек, нам нужны две важные вещи:
1. Чёткое описание проблемы
Пожалуйста, сообщите:
Какой именно набор или предложение вы приобрели?
Что произошло? (например, “Транзакция прошла, деньги списали, но кристаллы так и не поступили”, “Экран завис на ‘Processing...’”, или “С меня дважды списали за один набор”).
2. Официальный чек (скриншот или пересланное письмо)
Мы не можем найти вашу транзакцию по банковским выпискам, уведомлениям приложения кредитной карты или SMS. Нам нужен официальный чек от платформы, где вы совершали покупку, содержащий уникальный идентификатор транзакции / заказа.
Примеры официальных чеков & идентификаторов заказа
Apple (App Store)
Где найти: Apple отправляет его на адрес вашей учётной записи Apple ID. Также вы можете посмотреть его в настройках iOS-устройства: Настройки ➔ [Ваше имя] ➔ Медиа & Покупки ➔ Просмотреть учётную запись ➔ История покупок.
На что обратить внимание:
Идентификатор заказа — формат: обычно выглядит как M1234ABCDE или похожие буквенно-цифровые коды.
Номер документа / счёта
Пример чека Apple:
Google Play Store (Android)
Где найти: Google отправляет письмо-подтверждение на ваш адрес Gmail сразу после покупки. Также вы можете посмотреть его на pay.google.com на вкладке Activity.
На что обратить внимание:
Идентификатор заказа — формат: всегда начинается с GPA., за которым следуют четыре группы чисел (например, GPA.1234-5678-9012-34567).
