▶️Проблемы с рекламой?▶️

В этой статье вы найдёте важную информацию по различным вопросам, связанным с рекламой. Видеореклама в игре интегрируется через внешние сторонние рекламные сети. Поскольку эти внешние поставщики управляют рекламным инвентарём, показом и интерактивным воспроизведением, содержание и функциональность рекламы зависят от их систем.

Хотя мы постоянно работаем с нашими партнёрами, чтобы обеспечить максимально комфортный опыт, иногда могут возникать технические неполадки. Ниже вы найдёте решения наиболее распространённых ситуаций, связанных с рекламой:

• Конкретная реклама зависает, не заканчивается или не выдаёт награды

  Если вы столкнулись с проблемой с одной конкретной рекламой (например, она зависает, не доходит до финального экрана или не начисляет награды):

Сообщите об этом напрямую поставщику:

🟦Нажмите маленький значок "Информация" или "Конфиденциальность" (обычно это значок i или треугольный логотип, расположенный в одном из углов экрана).
🟦Во всплывающем меню выберите «Сообщить»
🟦Это отправит ID проблемной рекламы напрямую команде поставщика, отвечающей за качество рекламы, для проверки.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Обратите внимание, что интерфейс или формулировки кнопок, скорее всего, будут отличаться от тех, что показаны на изображении ниже, если вам попадётся реклама от других поставщиков.

• Реклама вызывает сбой игры (это происходит с любой рекламой)

  Если запуск любой видеорекламы постоянно приводит к сбою или перезагрузке игры, возможно, память или кэш вашего устройства перегружены:

Перезапустите устройство и сеть:

🟦Полностью закройте игру
🟦Перезагрузите свой телефон или планшет
🟦Переключитесь между Wi‑Fi и мобильной передачей данных(или включите и выключите авиарежим), чтобы обеспечить стабильное соединение
🟦Очистите кэш (Android): перейдите в Настройки > Приложения > TrainStation > Хранилище & кэш > Очистить кэш.
🟦Переустановите игру: удалите приложение, перезагрузите устройство и установите последнюю версию из магазина приложений.

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

Перед удалением убедитесь, что ваш игровой прогресс надёжно привязан к Pixel ID! Если вы не хотите сохранять прогресс через регистрацию e-mail для Pixel ID, запишите или сделайте снимок экрана с вашим Player ID в настройках приложения, прежде чем выполнять описанные выше действия.

• Сообщение «Нет доступного видео»

  Иногда видеопредложения временно становятся неактивными или появляется сообщение «нет доступного видео». Сторонние поставщики рекламы автоматически распределяют видеослоты на основе дневных лимитов, географического местоположения, возможностей устройства и текущего рекламного инвентаря.

Советы, которые помогут восстановить доступность:

🟦Перезагрузите игру: принудительно закройте и снова запустите приложение, чтобы получить обновлённый набор рекламы.
🟦Подождите пару минут: после появления сообщения играйте как обычно или подождите 1–2 минуты, прежде чем снова попытаться посмотреть видео.
🟦Сеть & кэш: попробуйте очистить кэш приложения (или выгрузить/переустановить его на iOS)и убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Поскольку сторонние поставщики самостоятельно регулируют региональный рекламный инвентарь, доступность видео может меняться в течение дня и не может быть вручную гарантирована с нашей стороны.

• Отсутствует кнопка «X» или закрытия / невозможно закрыть рекламу

  Некоторые современные интерактивные форматы рекламы требуют взаимодействия пользователя или используют многоэтапное закрытие:

Некоторые сети намеренно предлагают перейти в магазин приложений, прежде чем показать финальный значок закрытия.
Если нажатие кнопки закрытия перенаправляет вас или не закрывает рекламу сразу, не сдавайтесь после одной или двух попыток.
🟦Вернитесь в окно игры и подождите несколько секунд; обычно появится кнопка «X», «Пропустить» или >>, которая позволит вам получить награду и выйти.

• Неприемлемый контент, контент для взрослых или политический контент

  Мы стремимся сделать игру безопасной и приятной для всех. Если в рекламе отображается оскорбительный, взрослый или неподходящий политический контент:

🟦Нажмите значок информации (i) прямо на экране рекламы.
🟦Выберите «Сообщить» / «Неприемлемый контент». Это немедленно уведомит рекламную сеть, чтобы она отметила и удалила этот конкретный рекламный материал из показа.
🟦Выберите «Не интересует» (это менее эффективный вариант, рекомендуемый только в случае, если в списке нет кнопки «Сообщить»).

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Обратите внимание, что интерфейс или формулировки кнопок, скорее всего, будут отличаться от тех, что показаны на изображении ниже, если вам попадётся реклама от других поставщиков.

• Эмуляторы и устройства с малым объёмом ОЗУ

  Видеореклама загружает ресурсоёмкие сторонние веб-представления и видеоплееры, которым требуется значительный объём памяти.

Если вы играете на эмуляторе Android для ПК (например, BlueStacks, Nox и т. д.) или на устройстве с ограниченным объёмом ОЗУ, сбои из-за нехватки памяти и зависания рекламы с чёрным экраном часто невозможно устранить из-за конфликтов системной эмуляции или аппаратных ограничений.
Хотя очистка кэша, перезапуск и переустановка иногда могут дать временное улучшение, эти действия не могут гарантировать стабильное воспроизведение рекламы на устройствах с низкими характеристиками или в эмуляторах.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Trainstation 3 создана только для мобильных устройств (Android, iOS); на настольных компьютерах она недоступна. Игра на других устройствах, таких как Chromebook, или использование эмуляторов может вызывать различные проблемы, и, к сожалению, мы не можем гарантировать оптимальную производительность и предоставлять поддержку игры.

Спасибо за ваше терпение и помощь в обеспечении бесперебойной работы игры!