Рекламу предоставляют сторонние провайдеры. Хотя мы используем её в наших играх, наши возможности по устранению неполадок ограничены. Поэтому мы перенаправляем любые отчёты о рекламе провайдерам для расследования и внесения исправлений. По этой причине очень важно предоставить как можно больше подробностей о проблеме с рекламой.

Также не всегда возможно просматривать рекламу из‑за ограничений, установленных провайдером рекламы, что находится вне нашего контроля. Поскольку функция рекламы управляется сторонним провайдером, мы не влияем на доступность рекламы в вашем регионе. Когда кнопка двойной награды становится серой, это обычно означает, что в данный момент в вашем регионе нет доступных видеороликов.

📺 МОГУ ЛИ Я ЧЕМ‑ТО ПОМОЧЬ С РЕКЛАМОЙ?

Есть несколько шагов, которые вы можете попробовать:

• Пожалуйста, убедитесь, что используете последнюю версию приложения. Проверьте в магазине приложений, не вышло ли новое обновление.
• Попробуйте перезапустить игровое приложение несколько раз. Каждый перезапуск обновляет пакет рекламы, предоставляемый вашей игре, поэтому перезапуск может помочь загрузить пакет с рабочими объявлениями (это также может помочь при отсутствии доступной рекламы).
• Если вы играете на устройстве Android, очистите кэш и данные приложения. Зайдите в Настройки > Приложения > TrainStation 3 > Хранилище > Очистить кэш.
• Переключайтесь между Wi‑Fi и мобильными данными. Перезагрузите роутер.
• Обратите внимание, что более старые или маломощные устройства (меньше ОЗУ, более медленные процессоры) чаще испытывают трудности с «тяжёлыми» объявлениями, что может вызывать зависания, вылеты или отсутствие звука. Мы рекомендуем устройства как минимум с 4 ГБ ОЗУ (или больше) для наилучшей производительности.

🔎 ЧТО С ПРОПУЩЕННЫМИ УДВОЕННЫМИ НАГРАДАМИ ИЗ‑ЗА НЕИСПРАВНОЙ РЕКЛАМЫ?

Если реклама вылетает или не выдаёт награды, к сожалению, вернуть их невозможно.

Все игры Pixel Federation спроектированы так, чтобы быть сбалансированными и без рекламы, а просмотр рекламы — лишь необязательный способ ускорить прогресс. Мы гарантируем только базовую награду, которая всегда выдаётся, даже если реклама не сработала или не работает.

➡️ КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА РЕКЛАМУ Обычно на объявление можно пожаловаться прямо в игре, выполнив следующие шаги:

1. Когда появляется реклама, найдите небольшой значок “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, значок с тремя точками или другой значок, связанный с рекламой, который обычно расположен в одном из углов объявления.
2. Нажмите на этот значок.
3. Выберите причину жалобы (например: вводящий в заблуждение контент, неприемлемые материалы и т. п.).
4. Отправьте жалобу — она будет направлена напрямую провайдеру рекламы для рассмотрения.

Если вы не можете найти значок в игре и пожаловаться напрямую, заполните форму ниже. Ваша жалоба будет отправлена напрямую в нашу службу поддержки, и мы перешлём её провайдерам рекламы, чтобы они могли расследовать проблему и как можно скорее внести исправление. И наконец, как уже упоминалось, рекламой управляют сторонние провайдеры, поэтому мы не можем гарантировать её безупречную работу и не в силах ускорить процесс решения проблем.