Ako kontaktovať podporu – nové vizuály

Nedávno došlo k zmene v našich systémoch podpory, ktorá okrem iných skvelých funkcií prinesie aj mierne odlišné vizuály pri odosielaní tiketu. Nižšie nájdete všetko, čo potrebujete vedieť.

Upozorňujeme, že tento článok vznikol ešte predtým, ako bol nový systém podpory dostupný vo všetkých hrách, preto sú obrázky a vizuály iba ilustračné a môžu sa v rôznych hrách Pixel mierne líšiť.

Kontaktovanie podpory priamo z hry

K podpore Emporea sa stále dostanete priamo cez Nastavenia hry. K nastaveniam hry sa dostanete ťuknutím na ozubené koliesko v pravom hornom rohu hry.

Keď otvoríte Nastavenia, uvidíte Podpora sekciu a tlačidlo Podpora.

Keď stlačíte Podpora tlačidlo, budete presmerovaní na našu stránku podpory, kde môžete buď preštudovať dostupné články na pomoc, zadať svoju otázku do hlavného vyhľadávacieho poľa a získať okamžitú odpoveď od nášho automatického virtuálneho asistenta, ktorý sa pokúsi poskytnúť odpoveď na základe znalostnej bázy vytvorenej členmi nášho tímu podpory (ak vaša otázka nebola zodpovedaná správne, môžete sa opýtať znova, preformulovať ju alebo ju nahlásiť, aby sme mohli zaviesť potrebné zmeny na budúce použitie), alebo použiť tlačidlo Kontaktujte nás na odoslanie tiketu.

Kontaktovanie podpory zo stránky podpory

K podpore Emporea sa dá dostať aj z oficiálnej Stránky podpory Pixel Federation.
Aj tu sa môžu vizuály medzi rôznymi hrami Pixel mierne líšiť, ale postup zostáva rovnaký.
Môžete buď skontrolovať dostupné články, zadať svoju otázku do hlavného vyhľadávacieho poľa a získať okamžitú odpoveď, alebo použiť tlačidlo Kontaktujte nás na odoslanie tiketu.

V neposlednom rade majte, prosím, na pamäti základné pravidlá pre odoslanie tiketu

Uveďte, prosím, všetky potrebné podrobnosti súvisiace s vašou požiadavkou alebo problémom.

Správy s chýbajúcimi podrobnosťami, ako sú snímky obrazovky alebo hráčske ID, si vyžadujú doplňujúce otázky od agenta podpory, čo predlžuje čas potrebný na vyriešenie problému.
Prosíme, nikdy nevytvárajte viac tiketov k tej istej záležitosti.To môže pôsobiť, že si tak zvýšite šancu na rýchlejšiu odpoveď, ale môžeme zaručiť, že to takto nefunguje.

Ďakujeme, užívajte si hru, zostaňte v bezpečí a prajeme krásny deň! ❤