Ak máte v hre problémy so spracovaním platieb, postupujte podľa týchto krokov:

1.) Ak platba prebehla, ale zakúpený balík ešte nedorazil, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť hry.

Ak hráte na mobilnom zariadení, skúste tieto kroky:

• Ak hráte na zariadení s Androidom, vymažte v aplikácii vyrovnávaciu pamäť a údaje. Prejdite do Nastavenia > Aplikácie > TrainStation Classic > Úložisko > možnosti Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje. Upozorňujeme, že tým sa hra bude musieť znova automaticky stiahnuť niektoré herné súbory, preto to vykonajte len na mieste so silným internetovým pripojením.
• Ak hráte na zariadení s iOS, odložte aplikáciu. Prejdite do Nastavenia > Všeobecné > Úložisko > TrainStation Classic > Offload app. Upozorňujeme, že tým sa hra bude musieť znova automaticky stiahnuť niektoré herné súbory, preto to vykonajte len na mieste so silným internetovým pripojením.

Ak hráte na PC cez webový prehliadač, skúste tieto kroky:

• Skúste obnoviť okno hry. Stlačte na klávesnici F5 alebo nájdite tlačidlo na obnovenie stránky vedľa adresy URL v hornej časti stránky.
• Skontrolujte, či máte nainštalovanú najnovšiu verziu prehliadača. Napríklad tu je návod, ako aktualizovať Google Chrome
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť v prehliadači. Ako vymazať vyrovnávaciu pamäť v Google Chrome
• Povoľte hardvérovú akceleráciu v prehliadači. Prejdite do Nastavenia > Systém alebo Rozšírené možnosti a nájdite voľbu "Povoliť grafickú/hardvérovú akceleráciu, ak je k dispozícii".

2.) V prípade akýchkoľvek iných problémov s platbou alebo ak zakúpený balík po vykonaní vyššie uvedených krokov stále nedorazil, kontaktujte našu podporu a pošlite nám viac podrobností o nákupe.

Pošlite nám nasledujúci snímok obrazovky:

• Ak ste nákup spracovali cez platobnú bránu Apple Pay, pošlite snímku potvrdenia transakcie s viditeľným ID transakcie. Tieto nájdete v aplikácii Apple Pay alebo na reportaproblem.apple.com
• Ak ste nákup spracovali cez Google Play, pošlite snímku potvrdenia transakcie s viditeľným GPA ID. Tieto nájdete v aplikácii Google Pay alebo na pay.google.com.
• Ak ste nákup spracovali cez akúkoľvek inú platobnú bránu (Skrill, PayPal a pod.), pošlite snímku potvrdenia o kúpe, ktoré vám bolo zaslané na e‑mailovú adresu, s viditeľným ID transakcie.