Ako postupovať, ak neviete pristúpiť k hre z dôvodu technických problémov.

Pod technickou dostupnosťou rozumieme tieto prípady:

• zobrazí sa chybové hlásenie po spustení hry
• vidíte čiernu obrazovku na svojej prvej stanici
• hra uviazne v slučke načítavania

Tu je niekoľko tipov, ktoré môžu v týchto situáciách pomôcť:

1.) Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a/alebo hru preinštalovať.

Ak hráte na mobilnom zariadení, skúste tieto kroky:

• Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie. V obchode s aplikáciami skontrolujte, či nebola vydaná nová aktualizácia.
• Ak hráte na zariadení s Androidom, vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie. Prejdite do Nastavenia > Aplikácie > TrainStation Classic > Úložisko > možnosti Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje. Upozorňujeme, že týmto sa budú musieť niektoré súčasti hry znova automaticky stiahnuť, preto to robte len na mieste so silným internetovým pripojením.
• Ak hráte na zariadení s iOS, uvoľnite aplikáciu. Prejdite do Nastavenia > Všeobecné > Úložisko > TrainStation Classic > Uvoľniť aplikáciu. Upozorňujeme, že týmto sa budú musieť niektoré súčasti hry znova automaticky stiahnuť, preto to robte len na mieste so silným internetovým pripojením.
• Ak vyššie uvedené nepomohlo, preinštalujte aplikáciu.

Ak hráte na PC cez webový prehliadač, skúste tieto kroky:

• Skúste znovu načítať okno hry. Stlačte na klávesnici F5 alebo kliknite na tlačidlo obnovenia stránky vedľa adresy URL v hornej časti stránky.
• Skontrolujte, či máte nainštalovanú najnovšiu verziu prehliadača. Napríklad tu je návod, ako aktualizovať Google Chrome
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ako vymazať cache v Google Chrome
• Skúste povoliť hardvérovú akceleráciu v prehliadači. Prejdite do Nastavenia > Systém alebo Rozšírené možnosti a nájdite voľbu "Povoliť grafickú/hardvérovú akceleráciu, ak je k dispozícii".

Ak vyššie uvedené nepomôže, skúste otvoriť hru v inom prehliadači. Odporúčame používať Mozilla Firefox, kde je hra najstabilnejšia.

2.) Ak vyššie uvedené možnosti nepomohli, urobte snímku obrazovky situácie tak, ako ju vidíte u seba, a ozvite sa nám kontaktovaním našej podpory a zdieľajte snímku a čo najviac dostupných informácií.

Ako urobiť snímku obrazovky

Prosíme, zdieľajte s nami tieto údaje:

• kedy sa opísaná situácia prvýkrát vyskytla?
• po akej akcii táto situácia nastala?
• podarilo sa vám vôbec otvoriť hernú aplikáciu?
• hráte na mobilnom zariadení alebo na PC cez webový prehliadač?
• aký je model a výrobca vášho zariadenia?
• v ktorom webovom prehliadači hráte hru?
• vyskytla sa táto situácia už v minulosti?

Zdieľanie týchto detailov nám pomôže vašu žiadosť spracovať rýchlejšie.

Akonáhle tieto informácie dostaneme cez náš podporný systém, vaša požiadavka bude vybavená pri najbližšej príležitosti. Prosíme o pochopenie, že vzhľadom na obmedzenú kapacitu nášho podporného systému môže proces chvíľu trvať, preto vás zdvorilo prosíme o trpezlivosť.