V tomto článku by sme sa s vami radi podelili o niekoľko bežných tipov na riešenie problémov v prípadoch problémov s účtom.

Pod pojmom problémy s účtom rozumieme:

• nemožnosť prístupu k vášmu pôvodnému hernému účtu
• problémy s používaním vašich prihlasovacích údajov
• žiadosť o zmenu prihlasovacích údajov k vášmu hernému účtu
• žiadosť o obnovenie dlho strateného účtu (3+ mesiace neaktivity)

1.) Nemožnosť prístupu k vášmu pôvodnému hernému účtu

V tomto prípade, prosím, zvážte nasledujúce možnosti:

• ak máte technické ťažkosti s prístupom k hernému účtu, pozrite si tento článok.
• ak sa váš problém týka prihlasovacej možnosti, ktorá už nie je k dispozícii (expirované e-mailové prihlásenie alebo prihlásenie cez Facebook, ku ktorému už nemáte prístup), kontaktujte našu podporu a poskytnite nám viac podrobností o vašej žiadosti vrátane Player ID vášho herného účtu (nájdete ho v menu Nastavenia hry), ak je k dispozícii.

2.) Problémy s používaním vašich prihlasovacích údajov

Tieto problémy zahŕňajú:

• Omylom ste sa odhlásili zo svojho herného účtu:
  • V takýchto prípadoch sa skúste znovu prihlásiť pomocou možností prihlásenia cez e-mail alebo Facebook
• Nepamätáte si svoje prihlasovacie údaje:
  • Skúste sa do herného účtu prihlásiť pomocou možnosti e-mail alebo Facebook. Ak sa po prihlásení nedostanete do svojho pôvodného herného účtu, prosím odhláste sa a skúste inú prihlasovaciu metódu.
• Otvorili ste iný herný účet (napr. váš pôvodný účet je na úrovni 1000, no teraz sa dostávate do účtu na úrovni 1):
  • Prosím, manuálne sa odhláste z aktuálne otvoreného herného účtu (cez menu Nastavenia hry) a následne sa znovu prihláste pomocou svojich prihlasovacích údajov.

3.) Žiadosť o zmenu prihlasovacích údajov k vášmu hernému účtu

Upozorňujeme, že zmena prihlasovacích údajov k herným účtom mimo vyššie opísaných situácií už nie je podporovaná. Vzhľadom na obmedzené kapacity nášho podporného systému vás prosíme o pochopenie tohto rozhodnutia.

Žiadosti o zmenu prihlasovacích údajov, ktoré sa nezakladajú na vyššie uvedených problémoch, žiaľ, nebudú spracované.

4.) Žiadosť o obnovenie dlho strateného účtu (3+ mesiace neaktivity)

Aj keď chápeme vašu frustráciu, takéto herné účty často nie je možné nájsť. Môžeme vám však ponúknuť niekoľko užitočných tipov, ktoré vám môžu pomôcť takýto účet získať späť:

• Skúste rôzne možnosti prihlásenia – prihlásenie e-mailom, cez Facebook alebo Google (funguje na našej portálovej stránke http://portal.pixelfederation.com)
• Skúšajte rôzne kombinácie prihlasovacích možností. Môžete mať viac e-mailových adries, ktoré sa dajú použiť na prihlásenie.
• Skúste hrať hru od začiatku. Chápeme, že to nemusí byť vždy najlepšia voľba, no ak sa pridáte do niektorej z fanúšikovských skupín, mnoho ochotných hráčov vám pomôže rýchlo napredovať cez úrovne.

Ďakujeme za pochopenie.