Pixel Federation
>
Trainstation 3
>

🔧Nákupy – Riešenie problémov🔧

Či už nakupujete položky priamo v hre alebo prezeráte špeciálne ponuky v našom Pixel Web-Shop (PWS), chceme, aby bol váš zážitok čo najplynulejší.

Občas veci nejdú úplne podľa plánu — transakcie môžu zlyhať, zaseknúť sa alebo vyhodiť chybu. Nižšie nájdete bežné scenáre a praktické kroky, ako ich vyriešiť.

1. Platba na Pixel Web-Shop nefunguje

Ak je vaša platba v našom web-shope zamietnutá:

  • Skúste iný spôsob platby: Ak je kreditná/debetná karta zamietnutá, zvážte alternatívne metódy ponúkané pri pokladni (napr. PayPal, miestne bankové prevody alebo digitálne peňaženky).

  • Skontrolujte ešte raz údaje o karte: Uistite sa, že číslo karty, dátum platnosti a CVV/CVC sú zadané správne.

  • Skúste inú kartu: Niektoré banky alebo vydavatelia kariet majú prísne protipodvodné filtre alebo obmedzenia voči medzinárodným/online herným obchodníkom.

  • Overte si u svojej banky: Uistite sa, že vaša banka aktívne neblokuje transakciu, neprekročili ste denný limit online platieb a že sú povolené medzinárodné/online platby.

2. Počas platby sa zobrazuje chybové hlásenie

Ak sa pri pokuse o nákup na obrazovke zobrazí chybové hlásenie:

  • Urobte jasnú snímku obrazovky zobrazujúcu chybové hlásenie a pošlite ju nášmu tímu podpory, aby sme to mohli preskúmať.

  • Prečo sa to deje: Vo väčšine prípadov poskytovateľ platieb transakciu pred dokončením prerušil alebo zablokoval. Bežné príčiny zahŕňajú:

    • Vypršanie relácie (okno pokladne bolo ponechané otvorené príliš dlho)

    • Nesprávne údaje o karte alebo karta po dobe platnosti

    • Zlyhanie overenia 3D Secure (zmeškaný SMS kód banky, nepotvrdené push upozornenie v bankovej aplikácii alebo vypršal čas na autorizáciu)

  • Upozornenie: Každý externý poskytovateľ platieb uplatňuje svoje vlastné bezpečnostné a súladové pravidlá. Ak automatizovaná bezpečnosť poskytovateľa platbu zamietne alebo zablokuje, náš tím podpory nemôže ich rozhodnutie zmeniť ani platbu vynútiť.

3. Nákup je "zaseknutý" alebo "spracováva sa"

Ak platba prešla alebo hra zobrazuje, že nákup čaká/spracováva sa, postupujte podľa týchto krokov, aby sa spustilo doručenie:

  1. Reštartujte hru & zariadenie: Úplne nútene ukončite hernú aplikáciu (potiahnutím ju odstráňte z nedávnych aplikácií) a reštartujte telefón alebo tablet. Týmto sa spustí nová synchronizácia s Obchodom Google Play alebo Apple App Store, ktorá často okamžite doručí čakajúce položky.

  2. Skontrolujte svoje internetové pripojenie: Uistite sa, že ste na silnej a stabilnej sieti Wi‑Fi alebo mobilnom pripojení. Ak je Wi‑Fi nestabilná, skúste reštartovať router alebo prepnúť na mobilné dáta.

  3. Overte transakciu: Skontrolujte svoj e‑mail, či máte oficiálne potvrdenie/účtenku od Google Play, Apple alebo poskytovateľa web-shopu. Ak nebola vygenerovaná žiadna oficiálna účtenka, platba sa nezrealizovala a peniaze neboli stiahnuté.

4. Nákup v hre funguje, ale Pixel Web-Shop moju kartu zamieta

"Moja karta funguje v hre na Google Play / Apple úplne v poriadku, tak prečo zlyháva na web-shope?"

  • Nákupy priamo v hre spracúva výhradne Apple alebo Google.

  • Pixel Web-Shop používa úplne samostatné platobné brány tretích strán s vlastnými nezávislými bezpečnostnými, protipodvodnými a validačnými protokolmi.

  • Keďže ide o úplne oddelené spracovateľské systémy, kartu akceptovanú Apple/Google môže platobná brána web-shopu aj tak zamietnuť.

  • Nedokážeme ovplyvniť ani obísť zamietnutia zo strany platobných brán tretích strán. Ak sa to stane, odporúčame skúsiť inú kartu/spôsob platby alebo zavolať do svojej banky a spýtať sa konkrétne, prečo bola transakcia zamietnutá.

5. Nákup v hre na iOS nefunguje, ale web-shop funguje

Ak nákupy na vašom iPhone alebo iPade zlyhávajú, zatiaľ čo web-shop funguje bez problémov, skúste nasledujúce kroky špecifické pre Apple na riešenie problémov:

  1. Nútene ukončite hru a znova ju otvorte.

  2. Reštartujte svoje zariadenie Apple.

  3. Uistite sa, že vaše internetové pripojenie je stabilné.

  4. Odhláste sa z App Store a znova sa prihláste (Nastavenia ➔ váš účet Apple ➔ Médiá & nákupy ➔ Odhlásiť sa).

  5. Overte si platobné údaje vo svojom Apple ID, aby ste sa uistili, že karta je platná a aktívna.

  6. Aktualizujte svoju verziu iOS: Uistite sa, že vaše zariadenie beží na najnovšej podporovanej verzii operačného systému.

  7. Ak problém pretrváva, prosím urobte snímku obrazovky chybového hlásenia a kontaktujte náš tím podpory.

6. Promo kódy Pixel Web-Shop

  • "Promo kód už bol použitý / už nie je platný":
    Ak ste zadali promo kód a vaša platba neprešla (kvôli vypršaniu časového limitu pri pokladni, zlyhanému overeniu 3D Secure, nesprávnym údajom alebo predčasnému zatvoreniu karty), kód sa môže v našom systéme uzamknúť.

  • V takýchto prípadoch systém automaticky označí promo kód ako uplatnený alebo s uplynutou platnosťou a, žiaľ, už ho nie je možné použiť.

Stále potrebujete pomoc?

Keď kontaktujete náš tím podpory ohľadom akéhokoľvek problému s nákupom, vždy, prosím, uveďte:

  1. Podrobný popis toho, čo sa stalo.

  2. Snímku obrazovky chybového hlásenia (ak je to možné).

  3. Oficiálnu účtenku / ID objednávky (napr. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx pre Google alebo faktúru od Apple / Web-Shopu).

Náš tím to rád prešetrí a pomôže vám vrátiť sa späť na správnu cestu! 🚂🛠

Bolo to užitočné?