🛒Problémy s nákupmi v hre alebo vo Web-shope? Tu je, čo robiť!🛒
Problémy s nákupmi v hre alebo vo Web-shope? Tu je, čo robiť!
Väčšina transakcií sa spracuje okamžite, no občas sa môžu vyskytnúť technické problémy alebo sieťové oneskorenia. Ak narazíte na akékoľvek problémy s nákupom uskutočneným v hre alebo v našom Pixel Web-Shop, nebojte sa — náš tím podpory je pripravený pomôcť vám čo najrýchlejšie získať to, za čo ste zaplatili!
Čo skontrolovať ako prvé
Predtým, než nás kontaktujete, odporúčame:
Počkajte 5–10 minút: V zriedkavých prípadoch môže platobná platforma vašu transakciu ešte spracovávať.
Reštartujte hru: Aplikáciu/hru úplne zatvorte (odstráňte ju z nedávnych aplikácií) a znova ju spustite so stabilným internetovým pripojením. Mnohé chýbajúce položky sa po novom prihlásení doručia automaticky.
Stále vám nákup nedorazil? Kontaktujte podporu!
Ak vám nákup stále neprišiel, kontaktujte, prosím, náš tím podpory. Aby sme váš problém vyriešili bez zbytočných prieťahov, potrebujeme dve kľúčové veci:
1. Jasný popis problému
Dajte nám, prosím, vedieť:
Ktorý konkrétny balík alebo ponuku ste si zakúpili?
Čo sa stalo? (napr. „Transakcia prebehla a peniaze boli strhnuté, ale drahokamy nikdy nedorazili“, „Obrazovka uviazla na ‚Spracováva sa...‘“, alebo „Za jeden balík mi bolo naúčtované dvakrát“).
2. Oficiálny doklad o kúpe (snímka obrazovky alebo preposlaný e-mail)
Vašu transakciu nevieme vyhľadať pomocou výpisov z banky, upozornení z aplikácie kreditnej karty ani SMS správ. Potrebujeme oficiálny doklad z platformy, na ktorej ste nákup uskutočnili, ktorý obsahuje jedinečné ID transakcie / objednávky.
Príklady oficiálnych dokladov o kúpe & ID objednávok
🍏 Apple (App Store)
Kde ho nájdete: Apple to odošle na e-mailovú adresu vášho Apple ID. Môžete si ho pozrieť aj v nastaveniach zariadenia so systémom iOS: Settings ➔ [Your Name] ➔ Media & Purchases ➔ View Account ➔ Purchase History.
Na čo sa zamerať:
ID objednávky formát: Zvyčajne vyzerá ako M1234ABCDE alebo podobné alfanumerické kódy.
Číslo dokumentu / faktúry
Príklad dokladu od Apple:
🤖 Obchod Google Play (Android)
Kde ho nájdete: Google odošle potvrdzujúci e-mail na vašu adresu Gmailu hneď po nákupe. Nájdete ho aj na pay.google.com na karte Activity.
Na čo sa zamerať:
ID objednávky formát: Vždy začína GPA. a nasledujú štyri skupiny čísiel (napr. GPA.1234-5678-9012-34567).
