Vážení správcovia staníc,

chceme vám pomôcť vyriešiť problémy s reklamami vo vašej hre. Na to však budeme potrebovať aj vašu pomoc.

Reklamy poskytujú externí (tretí) poskytovatelia. Hoci ich v našich hrách používame, naše možnosti riešenia problémov sú obmedzené. Preto všetky hlásenia o reklamách preposielame poskytovateľom reklám na ich prešetrenie a vykonanie nápravy. Z tohto dôvodu je veľmi dôležité poskytnúť čo najviac podrobností o problémoch s reklamami.

Existuje niekoľko krokov, ktoré môžete vyskúšať a ktoré môžu pomôcť:

• Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie. Skontrolujte v obchode s aplikáciami, či nebola vydaná nová aktualizácia.
• Skúste niekoľkokrát reštartovať hernú aplikáciu. Každé opätovné spustenie obnoví sadu reklám poskytovanú vašej hre, takže reštart môže načítať sadu s funkčnými reklamami (môže to pomôcť aj v prípade, že momentálne nie sú dostupné žiadne reklamy).
• Ak hráte na zariadení s Androidom, vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie. Prejdite do Nastavenia > Aplikácie > TrainStation 3 > Úložisko > Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
• Skúste sa prepnúť medzi Wi‑Fi a mobilnými dátami. Reštartujte svoj router.
• Upozorňujeme, že staršie alebo menej výkonné zariadenia (menej RAM, pomalšie procesory) môžu mať s náročnými reklamami problémy, čo môže spôsobovať zamŕzanie, pády alebo chýbajúci zvuk. Pre najlepší výkon odporúčame zariadenia s aspoň 4 GB RAM (alebo viac).

Ak sa reklama zrúti alebo neudelí odmenu, žiaľ, odmenu nie je možné vrátiť.

Všetky hry Pixel Federation sú navrhnuté tak, aby boli vyvážené aj bez reklám, pričom sledovanie reklám je len voliteľný spôsob, ako urýchliť postup. Garantujeme iba základnú odmenu, ktorá je vždy udelená, aj keď reklama zlyhá alebo nefunguje.

Zvyčajne možno reklamu nahlásiť priamo v hre podľa týchto krokov:

1. Keď sa zobrazí reklama, hľadajte malú ikonu „ⓘ“, „Report“, „Ad Choices“, ikonu troch bodiek alebo ďalšiu ikonu súvisiacu s reklamou, ktorá sa zvyčajne nachádza v jednom z rohov reklamy.
2. Kliknite na túto ikonu.
3. Vyberte dôvod nahlásenia (napr. zavádzajúci obsah, nevhodný materiál a pod.).
4. Odošlite nahlásenie — bude odoslané priamo poskytovateľovi reklamy na preskúmanie.

Ak v hre neviete nájsť ikonu a reklamu nahlásiť priamo, vyplňte, prosím, nasledujúci formulár. Vaše nahlásenie bude odoslané priamo nášmu tímu podpory a my ho postúpime poskytovateľom reklám, aby ho mohli preveriť a čo najskôr vykonať nápravu. Napokon, ako už bolo spomenuté, reklamy prevádzkujú externí poskytovatelia, preto nemôžeme zaručiť ich optimálnu funkčnosť ani urýchliť proces riešenia.