Problem med köp i spelet eller i webbshoppen? Så här gör du!

De flesta transaktioner behandlas direkt, men ibland kan tekniska problem eller nätverksförseningar inträffa. Om du stöter på problem med ett köp gjort i spelet eller i vår Pixel Web-Shop, oroa dig inte — vårt supportteam finns här för att hjälpa dig få det du betalat för så snabbt som möjligt!

Det här bör du kontrollera först

Innan du kontaktar oss rekommenderar vi:

1. Vänta 5–10 minuter: I sällsynta fall kan betalningsplattformen fortfarande behandla din transaktion.

2. Starta om spelet: Stäng appen/spelet helt (svep bort det från senaste apparna) och starta om med en stabil internetanslutning. Många saknade föremål levereras automatiskt vid en ny inloggning.

Saknas ditt köp fortfarande? Kontakta supporten!

Om ditt köp fortfarande inte har kommit fram, kontakta vårt supportteam. För att lösa ditt ärende utan onödiga förseningar behöver vi två viktiga saker:

1. En tydlig beskrivning av problemet

Vänligen meddela oss:

• Vilket exakt paket eller erbjudande köpte du?

• Vad hände? (t.ex. “Transaktionen gick igenom och pengar drogs, men diamanterna kom aldrig”, “Skärmen fastnar på ‘Bearbetar...’”, eller “Jag debiterades två gånger för ett och samma paket”).

2. Ett officiellt kvitto (skärmdump eller vidarebefordrat e-postmeddelande)

Vi kan inte slå upp din transaktion med hjälp av kontoutdrag, aviseringar från kreditkortsappar eller SMS‑meddelanden. Vi behöver det officiella kvittot från den plattform där du gjorde köpet, som innehåller det unika Transaktions-/order-ID.

Exempel på officiella kvitton & order-ID:n

Apple (App Store)

• Var du hittar det: Apple skickar detta till e‑postadressen för ditt Apple‑ID. Du kan också visa det i inställningarna på din iOS‑enhet:
  Inställningar ➔ [Ditt namn] ➔ Media & köp ➔ Visa konto ➔ Köphistorik.

• Detta ska du leta efter:

  • Order-ID-format: Ser vanligtvis ut som M1234ABCDE eller liknande alfanumeriska koder.

  • Dokument-/fakturanummer

Exempel på Apple-kvitto:

Google Play Butik (Android)

• Var du hittar det: Google skickar ett bekräftelsemejl till din Gmail‑adress direkt efter köpet. Du kan också se det på pay.google.com under fliken Aktivitet.

• Detta ska du leta efter:

  • Order-ID-format: Börjar alltid med GPA. följt av fyra grupper av siffror (t.ex. GPA.1234-5678-9012-34567).

Exempel på Google Play‑kvitto:

Pixel Web-Shop-köp

• Var du hittar det: Kontrollera bekräftelsemejlet.