Startade du ett nytt spel av misstag? Så här återvänder du till ditt huvudsakliga Seaport-konto

Hej, kära kapten!

Öppnade du Seaport och hamnade tillbaka i början? Att du ser en ny hamn betyder inte nödvändigtvis att dina ursprungliga framsteg har gått förlorade. Du kanske använder ett annat konto eller ett nytt spel som inte är kopplat till din huvudsakliga hamn.

Kontrollera din Pixel Federation-inloggning

Om ditt huvudsakliga spel redan var kopplat till ett Pixel Federation-konto, se till att du loggar in med samma e-postadress som du använde för det kontot.

På Pixel Portal kontrollerar du vilket konto du använder just nu. Om det är ett annat konto loggar du ut och loggar in med den e-postadress som är kopplad till ditt huvudsakliga spel.

På mobilen öppnar du spelets inställningar och kontrollerar din Pixel Portal-anslutning. Om du får välja mellan två uppsättningar framsteg väljer du din ursprungliga hamn och kontrollerar noggrant de visade uppgifterna innan du bekräftar.

Har du tidigare spelat via Facebook?

Du behöver en e-postinloggning till Pixel Federation för att fortsätta via portalen. Att bara skapa en ny inloggning innebär inte att ditt ursprungliga spel har kopplats till den. Om du ser en ny hamn i stället för ditt huvudsakliga konto, kontakta vårt supportteam för hjälp.

Kan du fortfarande inte komma åt din huvudsakliga hamn?

Kontakta oss via Seaport Support och förklara att du av misstag startade ett nytt spel och vill återvända till ditt ursprungliga konto.

För att hjälpa oss att undersöka detta, inkludera så mycket som möjligt av följande information:

• Ditt ursprungliga spelar-ID, om du har det.

• Ditt ursprungliga namn i spelet och ungefärliga nivå.

• Spelar-ID:t för det nya spelet, tydligt markerat som det nya kontot.

• E-postadressen som används för din Pixel Federation-inloggning.

• Var du spelade tidigare och var du försöker spela nu: Facebook, Pixel Portal, Android eller iOS.

• Ett kvitto från ett tidigare köp i spelet, om det finns tillgängligt.

Oroa dig inte om du inte känner till ditt ursprungliga spelar-ID. Skicka oss de uppgifter du kommer ihåg, så undersöker vårt team saken. Dela kontouppgifter och kvitton endast via ditt supportärende och skicka aldrig ditt lösenord.

Vi är här för att hjälpa dig tillbaka till din hamn, kapten!