Hur du går vidare om du inte kan komma åt spelet på grund av tekniska problem.

Med teknisk tillgänglighet avser vi följande fall:

• du ser ett felmeddelande efter att du startat spelet
• du ser en svart skärm på din första Station
• spelet fastnar i en laddningsloop

Här är några tips som kan hjälpa i dessa situationer:

1.) Vänligen försök att rensa cachen och/eller installera om spelet.

Om du spelar på en mobil enhet, prova följande steg:

• Se till att du använder den senaste versionen av appen. Kontrollera i appbutiken om en ny uppdatering har släppts.
• Om du spelar på en Android‑enhet, rensa appens cache och data. Gå till Inställningar > Appar > TrainStation Classic > Lagring > Rensa cache och Rensa data. Observera att spelet då måste hämta vissa resurser på nytt automatiskt, så gör detta endast där du har en stabil internetanslutning.
• Om du spelar på en iOS‑enhet, avlasta appen. Gå till Inställningar > Allmänt > Lagring > TrainStation Classic > Avlasta app. Observera att spelet då måste hämta vissa resurser på nytt automatiskt, så gör detta endast där du har en stabil internetanslutning.
• Om ovanstående inte hjälpte, installera om appen.

Om du spelar på PC via en webbläsare, prova följande steg:

• Försök att läsa om spelfönstret. Tryck på F5 på tangentbordet eller klicka på knappen för att läsa in sidan igen bredvid webbadressen högst upp på sidan.
• Kontrollera att du har den senaste versionen av din webbläsare installerad. Till exempel, så här uppdaterar du Google Chrome
• Rensa webbläsarens cache. Så här rensar du cache i Google Chrome
• Aktivera hårdvaruacceleration i din webbläsare. Gå till Inställningar > System eller Avancerat och slå på alternativet "Tillåt grafik-/hårdvaruacceleration där det är tillgängligt".

Om inget av ovanstående hjälper, försök att öppna spelet i en annan webbläsare. Vi rekommenderar Mozilla Firefox då spelet är mest stabilt där.

2.) Om alternativen ovan inte hjälpte, ta en skärmbild av situationen som du ser den och reach out to us by kontakta vår support och dela skärmbilden samt så mycket av den tillgängliga informationen som möjligt.

Hur du tar en skärmbild

Vänligen dela följande uppgifter med oss:

• när inträffade den beskrivna situationen första gången?
• vilken åtgärd utförde du precis innan den beskrivna situationen inträffade?
• kunde du komma åt spelappen överhuvudtaget?
• spelar du på en mobil enhet eller på en PC via en webbläsare?
• vilken modell och tillverkare har din enhet?
• vilken webbläsare spelar du spelet i?
• har den här situationen inträffat tidigare?

Att dela dessa uppgifter hjälper oss att behandla din förfrågan snabbare.

När denna information har tagits emot via vårt supportsystem kommer ditt ärende att hanteras vid första möjliga tillfälle. Vänligen ha förståelse för att processen kan ta lite tid, därför ber vi tålmodigt om ditt tålamod.