I den här artikeln vill vi dela med oss av några vanliga felsökningstips för kontoproblem.

Med kontoproblem avser vi:

• inte kunna komma åt ditt ursprungliga spelkonto
• problem med att använda dina inloggningsuppgifter
• begära en ändring av inloggningsuppgifter på ditt spelkonto
• begära att ett sedan länge förlorat konto (3+ månaders inaktivitet) återställs

1.) Kan inte komma åt ditt ursprungliga spelkonto

I det här fallet, överväg följande alternativ:

• om du upplever ett tekniskt problem med att komma åt ditt spelkonto, läs den här artikeln.
• om ditt problem gäller ett inloggningsalternativ som inte längre är tillgängligt (t.ex. en utgången e-postinloggning eller en Facebook-inloggning som du inte längre har åtkomst till), kontakta vår Support och dela fler detaljer om ditt ärende, inklusive Spelar-ID för ditt spelkonto (det finns i spelets inställningsmeny) om det är tillgängligt.

2.) Problem med att använda dina inloggningsuppgifter

Dessa problem omfattar följande:

• Du har av misstag loggat ut från ditt spelkonto:
  • I sådana fall, överväg att logga in igen med antingen e-post- eller Facebook-inloggningsalternativet
• Du kommer inte ihåg dina inloggningsuppgifter:
  • Försök att använda antingen e-post- eller Facebook-alternativet för att logga in på ditt spelkonto. Om inloggningen inte tar dig till ditt ursprungliga spelkonto, logga ut och försök logga in med en annan inloggningsmetod.
• Du har kommit in på ett annat spelkonto (exempel: ditt ursprungliga spelkonto är på nivå 1000, men du kommer åt ett spelkonto på nivå 1):
  • Vänligen logga ut manuellt från spelkontot du för närvarande använder (via spelets inställningsmeny) och logga in igen med dina inloggningsuppgifter.

3.) Begära en ändring av inloggningsuppgifter på ditt spelkonto

Observera att ändring av inloggningsuppgifter för spelkonton utanför de problem som beskrivits ovan inte längre stöds. På grund av den begränsade tillgängligheten i vårt supportsystem ber vi om förståelse för detta beslut.

Förfrågningar om att ändra inloggningsuppgifter som inte grundar sig på problemen ovan kommer tyvärr inte att behandlas.

4.) Begära att ett sedan länge förlorat konto (3+ månaders inaktivitet) återställs

Även om vi förstår frustrationen är det ofta inte möjligt för oss att hitta sådana spelkonton. Vi kan dock föreslå några användbara tips som kan hjälpa dig att återfå sådana spelkonton:

• Prova olika inloggningsalternativ - e-postinloggning, Facebook-inloggning eller Google-inloggning (fungerar på vår portalsida http://portal.pixelfederation.com)
• Prova olika kombinationer av inloggningsalternativ. Du kan ha flera e-postadresser som kan testas som inloggningsalternativ.
• Prova att spela spelet från början. Vi förstår att detta inte alltid är det bästa alternativet, men om du går med i någon av fangrupperna kommer många hjälpsamma spelare att hjälpa dig att ta dig igenom nivåerna i snabb takt.

Tack för din förståelse.