Kära stationschefer,

vi vill hjälpa er att lösa annonsproblemen i ert spel. För att kunna göra det behöver vi dock lite hjälp från er.

Annonser tillhandahålls av tredjepartsleverantörer. Även om vi använder dem i våra spel är vårt utrymme för felsökning begränsat. Därför vidarebefordrar vi alla annonsrapporter till annonsleverantörerna för deras utredning och åtgärder. Av den anledningen är det mycket viktigt att ge så många detaljer som möjligt om annonsproblemen.

Det finns flera saker du kan prova som kan hjälpa:

• Se till att du använder den senaste versionen av appen. Kontrollera i appbutiken om en ny uppdatering har släppts.
• Försök att ladda om spelappen några gånger. Varje omladdning uppdaterar annonsomgången som levereras till ditt spel, så att ladda om spelet kan hjälpa till att hämta en omgång med fungerande annonser (detta kan också hjälpa om det inte finns några annonser tillgängliga).
• Om du spelar på en Android‑enhet, rensa cache och data i appen. Gå till Inställningar > Appar > TrainStation 3 > Lagring > Rensa cache
• Växla mellan att använda wifi och mobildata. Starta om din router.
• Observera att äldre eller svagare enheter (mindre RAM, långsammare processorer) oftare har problem med tunga annonser, vilket kan orsaka frysningar, krascher eller saknat ljud. Vi rekommenderar att använda enheter med minst 4 GB RAM (eller mer) för bästa prestanda.

Om en annons kraschar eller inte ger belöningar kan vi tyvärr inte återställa belöningarna.

Alla Pixel Federation‑spel är utformade för att vara balanserade utan annonser, och att titta på annonser är bara ett valfritt sätt att påskynda framstegen. Vi garanterar endast basbelöningen, som alltid ges, även om annonsen misslyckas eller inte fungerar.

Vanligtvis kan annonsen rapporteras direkt i spelet genom att följa dessa steg:

1. När annonsen visas, leta efter den lilla "ⓘ"-, "Report"-, "Ad Choices"-ikonen, ikonen med tre punkter eller någon annan annonsrelaterad ikon som vanligtvis finns i något av annonsens hörn.
2. Klicka på den ikonen.
3. Välj orsak till din rapport (t.ex. vilseledande innehåll, olämpligt material osv.).
4. Skicka in din rapport — den skickas direkt till annonsleverantören för granskning.

Om du inte kan hitta ikonen i spelet och rapportera annonsen direkt, fyll i formuläret nedan. Din rapport skickas direkt till vårt supportteam, och vi vidarebefordrar den till annonsleverantörerna så att de kan undersöka den och genomföra en korrigering så snart som möjligt. Sist men inte minst, som redan nämnts, drivs annonserna av tredjepartsleverantörer; därför kan vi inte garantera deras optimala prestanda och kan inte heller påskynda processen för att lösa problemen.