Problem med köp i spelet eller i webbshoppen? Så här gör du!

De flesta transaktioner behandlas direkt, men ibland kan tekniska störningar eller nätverksförseningar inträffa. Om du stöter på problem med ett köp gjort i spelet eller på vår Pixel Web-Shop, oroa dig inte — vårt supportteam finns här för att hjälpa dig få det du har betalat för så snabbt som möjligt!

Detta bör du kontrollera först

Innan du kontaktar oss rekommenderar vi:

1. Vänta 5–10 minuter: I sällsynta fall kan betalplattformen fortfarande behandla din transaktion.

2. Starta om spelet: Stäng appen/spelet helt (svep bort det från senaste appar) och starta om med en stabil internetanslutning. Många saknade föremål levereras automatiskt vid en ny inloggning.

Saknas ditt köp fortfarande? Kontakta supporten!

Om ditt köp fortfarande inte har kommit fram, kontakta vårt supportteam. För att lösa ditt ärende utan onödiga förseningar behöver vi två viktiga saker:

1. En tydlig beskrivning av problemet

Vänligen meddela oss:

• Vilket exakt paket eller erbjudande köpte du?

• Vad hände? (t.ex. “Transaktionen gick igenom och pengar drogs, men juvelerna kom aldrig”, “Skärmen sitter fast på ‘Bearbetar...’”, eller “Jag debiterades två gånger för ett och samma paket”).

2. Ett officiellt kvitto (skärmdump eller vidarebefordrat e-postmeddelande)

Vi kan inte hitta din transaktion med hjälp av kontoutdrag, aviseringar från kortappen eller SMS. Vi behöver det officiella kvittot från plattformen där du gjorde köpet, som innehåller det unika Transaktions-/Order-ID.

Exempel på officiella kvitton & order-ID:n

🍏 Apple (App Store)

• Var hittar du det: Apple skickar detta till din Apple-ID-e-postadress. Du kan också visa det i inställningarna på din iOS-enhet:
  Inställningar ➔ [Ditt namn] ➔ Media & köp ➔ Visa konto ➔ Köphistorik.

• Detta ska du leta efter:

  • Order-ID-format: Brukar se ut som M1234ABCDE eller liknande alfanumeriska koder.

  • Dokument-/Fakturanummer

Exempel på Apple-kvitto:

🤖 Google Play Store (Android)

• Var hittar du det: Google skickar ett bekräftelsemejl till din Gmail-adress direkt efter köpet. Du kan också se det på pay.google.com under fliken Aktivitet.

• Detta ska du leta efter:

  • Order-ID-format: Börjar alltid med GPA. följt av fyra grupper med siffror (t.ex. GPA.1234-5678-9012-34567).

Exempel på Google Play-kvitto:

🌐 Pixel Web-Shop-köp

• Var hittar du det: Kontrollera bekräftelsemejlet.