🔧Satın Almalar - Sorun Giderme🔧

İster ürünleri doğrudan oyun içinde satın alın, ister Pixel Web-Shop (PWS) üzerindeki özel fırsatlara göz atın, deneyiminizin olabildiğince sorunsuz olmasını istiyoruz.

Bazen işler planlandığı gibi gitmeyebilir — işlemler başarısız olabilir, takılı kalabilir veya hata verebilir. Aşağıda yaygın senaryoları ve bunları çözmek için pratik adımları bulacaksınız.

1. Pixel Web-Shop'ta Ödeme Çalışmıyor

Web-shop'umuzda ödemeniz reddediliyorsa:

• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin: Bir kredi/banka kartı reddedilirse, ödeme sayfasında sunulan alternatif yöntemleri değerlendirin (ör. PayPal, yerel banka transferleri veya dijital cüzdanlar).

• Kart bilgilerinizi iki kez kontrol edin: Kart numarasının, son kullanma tarihinin ve CVV/CVC kodunun doğru yazıldığından emin olun.

• Başka bir kart deneyin: Bazı bankalar veya kart sağlayıcıları, uluslararası/çevrimiçi oyun satıcılarına yönelik sıkı dolandırıcılık filtrelerine veya kısıtlamalara sahiptir.

• Bankanızla kontrol edin: Bankanızın işlemi aktif olarak engellemediğinden, günlük çevrimiçi harcama limitinizin aşılmadığından ve uluslararası/çevrimiçi ödemelerin etkin olduğundan emin olun.

2. Ödeme Sırasında Bir Hata Mesajı Görüyorsunuz

Satın alma denemesi yaparken ekranınızda bir hata mesajı belirirse:

• Hata mesajını gösteren net bir ekran görüntüsü alın ve inceleyebilmemiz için Destek ekibimize gönderin.

• Bunun nedeni: Çoğu durumda, ödeme sağlayıcısı işlemi tamamlanmadan önce iptal eder veya engeller. Yaygın nedenler şunlardır:

  • Oturum zaman aşımı (ödeme penceresinin çok uzun süre açık bırakılması)

  • Yanlış kart bilgileri veya süresi dolmuş kart

  • 3D Secure kimlik doğrulama hatası (banka SMS kodunun kaçırılması, banka uygulaması bildirimine onay verilmemesi veya yetkilendirmenin zaman aşımına uğraması)

• Lütfen dikkat: Her harici ödeme sağlayıcısı kendi güvenlik ve uyumluluk kurallarını uygular. Bir sağlayıcının otomatik güvenlik sistemi bir ödemeyi reddeder veya engellerse, Destek ekibimiz bu kararı geçersiz kılamaz veya ödemeyi zorla tamamlayamaz.

3. Satın Alma \"Takılı Kaldı\" veya \"İşleniyor\"

Ödemeniz gerçekleştiyse veya oyun bir satın almanın beklemede/işleniyor olduğunu gösteriyorsa, teslimatı tetiklemek için lütfen şu adımları izleyin:

1. Oyunu & Cihazı Yeniden Başlatın: Oyun uygulamasını tamamen zorla kapatın (son uygulamalardan kaydırarak kapatın) ve telefonunuzu veya tabletinizi yeniden başlatın. Bu, Google Play veya Apple App Store ile taze bir eşitleme başlatır ve çoğu zaman bekleyen öğeleri hemen teslim eder.

2. İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin: Güçlü ve kararlı bir Wi‑Fi ağına veya mobil veri bağlantısına bağlı olduğunuzdan emin olun. Wi‑Fi kararsızsa, modem/yönlendiricinizi yeniden başlatmayı veya mobil veriye geçmeyi deneyin.

3. İşlemi Doğrulayın: E-posta kutunuzu Google Play, Apple veya web-shop sağlayıcısından gelen resmi satın alma onayı/makbuzu için kontrol edin. Resmi bir makbuz oluşturulmadıysa, tahsilat tamamlanmamıştır ve para çekilmemiştir.

4. Oyun İçi Satın Alma Çalışıyor, ancak Pixel Web-Shop Kartımı Reddediyor

\"Kartım oyun içinde Google Play / Apple üzerinde gayet iyi çalışıyor, peki neden web-shop'ta başarısız oluyor?\"

• Oyun içindeki satın almalar yalnızca Apple veya Google tarafından işlenir.

• Pixel Web-Shop, tamamen ayrı üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri kullanır ve bunların bağımsız güvenlik, dolandırıcılıkla mücadele ve doğrulama protokolleri vardır.

• Bu sistemler tamamen ayrı işleme sistemleri olduğundan, Apple/Google tarafından kabul edilen bir kart yine de web-shop ağ geçidi tarafından reddedilebilir.

• Üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinin reddetme kararlarını etkileyemeyiz veya atlatamayız. Bu olursa, farklı bir kart/ödeme yöntemi denemenizi veya işlemin neden reddedildiğini özel olarak sormak için bankanızı aramanızı öneririz.

5. iOS'ta Oyun İçi Satın Alma Çalışmıyor, ancak Web-Shop Çalışıyor

Web-shop sorunsuz çalışırken iPhone veya iPad'inizde satın almalar başarısız oluyorsa, lütfen aşağıdaki Apple'a özgü sorun giderme adımlarını deneyin:

1. Oyunu zorla kapatın ve yeniden açın.

2. Apple cihazınızı yeniden başlatın.

3. İnternet bağlantınızın kararlı olduğundan emin olun.

4. App Store'dan çıkış yapıp tekrar giriş yapın (Ayarlar ➔ Apple Hesabınız ➔ Medya & Satın Almalar ➔ Çıkış Yap).

5. Apple Kimliğinizde ödeme bilgilerinizi doğrulayın; kartın geçerli ve aktif olduğundan emin olun.

6. iOS sürümünüzü güncelleyin: Cihazınızın desteklenen en son işletim sistemi sürümünü çalıştırdığından emin olun.

7. Sorun devam ederse lütfen hata mesajının ekran görüntüsünü alın ve Destek ekibimizle iletişime geçin.

6. Pixel Web-Shop Promosyon Kodları

• \"Promosyon kodu zaten kullanılmış / artık geçerli değil\":
  Bir promosyon kodu girdiyseniz ve ödemeniz gerçekleşmediyse (ödeme süresi aşımı, başarısız 3D Secure doğrulaması, geçersiz bilgiler ya da sekmeyi erken kapatma nedeniyle), kod sistemimizde kilitlenebilir.

• Bu durumlarda otomatik sistem promosyon kodunu kullanılmış veya süresi dolmuş olarak işaretler ve ne yazık ki artık kullanılamaz.

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Herhangi bir satın alma sorunuyla ilgili Destek ekibimize ulaşırken lütfen her zaman şunları sağlayın:

1. Ne olduğuna dair ayrıntılı bir açıklama.

2. Hata mesajının bir ekran görüntüsü (uygunsa).

3. Resmi makbuz / Sipariş Kimliği (ör. Google için GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx veya Apple / Web-Shop faturası).

Ekibimiz memnuniyetle inceleme yapar ve yeniden kaldığınız yerden devam etmenize yardımcı olur!