Bu yazıda, hesap sorunları durumları için bazı yaygın sorun giderme ipuçlarını paylaşmak isteriz.

Hesap sorunu durumlarından şunları anlıyoruz:

• orijinal oyun hesabınıza erişememeniz
• giriş bilgilerinizle ilgili sorunlar yaşamanız
• oyun hesabınızın giriş bilgilerinde değişiklik talep etmeniz
• uzun süredir kayıp (3+ ay hareketsiz) bir hesabın geri yüklenmesini talep etmeniz

1.) Orijinal oyun hesabınıza erişememe

Bu durumda, lütfen aşağıdaki seçenekleri değerlendirin:

• oyun hesabınıza erişimle ilgili teknik bir zorluk yaşıyorsanız, lütfen bu yazıya göz atın.
• sorununuz artık kullanılamayan bir giriş seçeneğiyle ilgiliyse (süresi dolmuş bir e-posta girişi veya artık erişiminizin olmadığı Facebook girişi gibi), lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin ve mümkünse oyun hesabınızın Oyuncu Kimliği (oyunun Ayarlar menüsünde bulunur) dahil olmak üzere talebiniz hakkında daha fazla ayrıntı paylaşın.

2.) Giriş bilgilerinizi kullanırken sorun yaşama

Bu sorunlar şunları içerir:

• Oyun hesabınızdan yanlışlıkla çıkış yaptınız:
  • Bu gibi durumlarda, lütfen e-posta veya Facebook giriş seçeneklerinden biriyle tekrar oturum açmayı deneyin.
• Giriş bilgilerinizi hatırlamıyorsunuz:
  • Lütfen oyun hesabınıza oturum açmak için e-posta veya Facebook seçeneğini kullanmayı deneyin. Oturum açma işlemi sizi orijinal oyun hesabınıza götürmezse, lütfen çıkış yapın ve farklı bir giriş yöntemiyle tekrar oturum açmayı deneyin.
• Farklı bir oyun hesabına eriştiniz (örnek: orijinal oyun hesabınız seviye 1000, ancak seviye 1 olan bir hesaba erişiyorsunuz):
  • Lütfen şu anda eriştiğiniz oyun hesabından (oyunun Ayarlar menüsü üzerinden) manuel olarak çıkış yapın ve ardından giriş bilgilerinizle tekrar oturum açın.

3.) Oyun hesabınızın giriş bilgilerinde değişiklik talep etme

Lütfen yukarıda açıklanan sorunlar dışında, oyun hesaplarının giriş bilgilerinin değiştirilmesinin artık desteklenmediğini unutmayın. Destek sistemimizin sınırlı kapasitesi nedeniyle, bu kararımız için anlayışınızı rica ederiz.

Ne yazık ki, yukarıda belirtilen sorunlara dayanmayan giriş bilgisi değişikliği talepleri işleme alınmayacaktır.

4.) Uzun süredir kayıp bir hesabın (3+ ay hareketsiz) geri yüklenmesini talep etme

Hayal kırıklığını anlasak da, bu tür oyun hesaplarını bulmamız çoğu zaman mümkün değildir. Yine de, bu tür hesapları kurtarmanıza yardımcı olabilecek bazı yararlı ipuçları önerebiliriz:

• Farklı giriş seçeneklerini deneyin - e-posta girişi, Facebook girişi veya Google girişi (Portal sayfamızda çalışır http://portal.pixelfederation.com)
• Farklı giriş seçenekleri kombinasyonlarını deneyin. Birden fazla e-posta adresiniz olabilir; bunları giriş seçeneği olarak deneyebilirsiniz.
• Oyuna baştan başlamayı deneyin. Bunun her zaman en iyi seçenek olmadığını anlıyoruz; ancak herhangi bir hayran grubuna katılırsanız, birçok yardımsever oyuncu seviyeleri hızlıca atlamanıza yardımcı olacaktır.

Anlayışınız için teşekkür ederiz.