Oyununuzda ödeme işlemlerinde sorunlar yaşıyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1.) Ödeme gerçekleştiyse ancak satın aldığınız paket hâlâ gelmediyse, lütfen oyunun önbelleğini temizlemeyi deneyin.

Mobil bir cihazda oynuyorsanız, lütfen şu adımları deneyin:

• Android cihazda oynuyorsanız, lütfen uygulamanın önbelleğini ve verilerini temizleyin. Ayarlar > Uygulamalar > TrainStation Classic > Depolama > Önbelleği Temizle ve Verileri Temizle seçeneklerine gidin. Ancak, bunu yaptığınızda oyunun bazı varlıkları yeniden indirmesi gerekeceğini lütfen unutmayın; bu işlemi yalnızca güçlü bir internet bağlantınız varken yapın.
• iOS cihazda oynuyorsanız, lütfen uygulamayı boşaltın. Ayarlar > Genel > Depolama > TrainStation Classic > Uygulamayı boşalt yolunu izleyin. Ancak, bunu yaptığınızda oyunun bazı varlıkları yeniden indirmesi gerekeceğini lütfen unutmayın; bu işlemi yalnızca güçlü bir internet bağlantınız varken yapın.

PC'de bir web tarayıcısı üzerinden oynuyorsanız, lütfen şu adımları deneyin:

• Oyun penceresini yenilemeyi deneyin. Klavyenizde F5'e basın veya sayfanın üst kısmındaki URL'nin yanında bulunan sayfayı yenile düğmesini kullanın.
• Tarayıcınızın en güncel sürümünün yüklü olup olmadığını kontrol edin. Örneğin, Google Chrome'u güncelleme
• Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin. Google Chrome'da önbellek nasıl temizlenir
• Tarayıcınızda donanım hızlandırmayı etkinleştirmeyi deneyin. Ayarlar > Sistem veya Gelişmiş seçeneklerine gidin ve “Mümkün olduğunda grafik/donanım hızlandırmasına izin ver” seçeneğini bulun.

2.) Başka ödeme sorunları yaşıyorsanız veya yukarıdaki adımları uyguladıktan sonra satın aldığınız paket hâlâ gelmediyse, lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin ve satın alma ile ilgili daha fazla ayrıntı paylaşın.

Lütfen bize aşağıdaki ekran görüntüsünü gönderin:

• Satın alımı Apple Pay ödeme portalı üzerinden yaptıysanız, İşlem Kimliği (Transaction ID) görünen işlem onayı ekran görüntüsünü bizimle paylaşın. Bunları Apple Pay uygulamanızda veya reportaproblem.apple.com adresinde bulabilirsiniz.
• Satın alımı Google Play üzerinden yaptıysanız, GPA Kimliği (GPA ID) görünen işlem onayı ekran görüntüsünü bizimle paylaşın. Bunları Google Pay uygulamanızda veya pay.google.com adresinde bulabilirsiniz.
• Satın alımı başka bir ödeme portalı (Skrill, PayPal vb.) üzerinden yaptıysanız, e-posta adresinize gönderilen ve İşlem Kimliği (Transaction ID) görünen satın alma onayının ekran görüntüsünü bizimle paylaşın.