🔧Satın Almalar - Sorun Giderme🔧

İster satın alıyor olun ürünleri doğrudan oyun içinde ister Pixel Web-Shop (PWS) üzerindeki özel fırsatlara göz atıyor olun, deneyiminizin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını istiyoruz.

Bazen işler planlandığı gibi gitmeyebilir — işlemler başarısız olabilir, takılabilir veya hata verebilir. Aşağıda yaygın senaryoları ve bunları çözmek için pratik adımları bulacaksınız.

1. Pixel Web-Shop'ta Ödeme Çalışmıyor

Web mağazamızda ödemeniz reddediliyorsa:

• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin: Bir kredi/banka kartı reddedilirse, ödeme sayfasında sunulan alternatif yöntemleri değerlendirin (ör. PayPal, yerel banka havaleleri veya dijital cüzdanlar).

• Kart bilgilerinizi tekrar kontrol edin: Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC'nin doğru yazıldığından emin olun.

• Başka bir kart deneyin: Bazı bankalar veya kart sağlayıcıları uluslararası/çevrimiçi oyun satıcılarına yönelik katı dolandırıcılık filtreleri veya kısıtlamalara sahiptir.

• Bankanızla kontrol edin: Bankanızın işlemi aktif olarak engellemediğinden, günlük çevrimiçi harcama limitinizi aşmadığınızdan ve uluslararası/çevrimiçi ödemelerin etkin olduğundan emin olun.

2. Ödeme Aşamasında Bir Hata Mesajı Görüyorsunuz

Satın alma denemesi sırasında ekranınızda bir hata mesajı görünüyorsa:

• Net bir ekran görüntüsü alın hata mesajını gösteren ve inceleyebilmemiz için Destek ekibimize gönderin.

• Neden böyle olur: Çoğu durumda, ödeme sağlayıcısı işlem tamamlanmadan önce işlemi iptal eder veya engeller. Yaygın nedenler şunlardır:

  • Oturum zaman aşımı (ödeme penceresinin çok uzun süre açık bırakılması)

  • Hatalı kart bilgileri veya süresi dolmuş kart

  • 3D Secure doğrulama hatası (bankadan gelen SMS kodunun kaçırılması, banka uygulamasındaki bildirim onayının yapılmaması veya yetkilendirmenin zaman aşımına uğraması)

• Lütfen dikkat: Her harici ödeme sağlayıcısı kendi güvenlik ve uyum kurallarını uygular. Bir sağlayıcının otomatik güvenliği bir ödemeyi reddeder veya engellerse, Destek ekibimiz bu kararı geçersiz kılamaz veya ödemeyi zorla tamamlatamaz.

3. Satın Alma \"Takılı Kaldı\" veya \"İşleniyor\"

Ödemeniz geçtiyse veya oyunda bir satın alımın beklemede/işleniyor olduğu görüntüleniyorsa, teslimatı tetiklemek için lütfen şu adımları izleyin:

1. Oyunu ve Cihazı Yeniden Başlatın: Oyun uygulamasını tamamen zorla kapatın (son uygulamalarınızdan kaydırarak kapatın) ve telefonunuzu veya tabletinizi yeniden başlatın. Bu, Google Play veya Apple App Store ile yeni bir eşitlemeyi tetikler ve çoğu zaman bekleyen öğeleri hemen teslim eder.

2. İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin: Güçlü ve kararlı bir Wi‑Fi ağına veya hücresel bağlantıya bağlı olduğunuzdan emin olun. Wi‑Fi dengesizse, yönlendiricinizi yeniden başlatmayı veya mobil veriye geçmeyi deneyin.

3. İşlemi Doğrulayın: E-posta kutunuzu Google Play, Apple veya web mağazası sağlayıcısından gelen resmi satın alma onayı/makbuzu için kontrol edin. Resmi bir makbuz oluşturulmadıysa, tahsilat tamamlanmamış demektir ve para çekilmemiştir.

4. Oyun İçi Satın Alma Çalışıyor, ancak Pixel Web-Shop Kartımı Reddediyor

\"Kartım oyunda Google Play / Apple üzerinden gayet iyi çalışıyor, peki neden web mağazasında başarısız oluyor?\"

• Oyun içindeki satın alımlar tamamen Apple veya Google tarafından işlenir.

• Pixel Web-Shop, kendi bağımsız güvenlik, dolandırıcılık karşıtı ve doğrulama protokollerine sahip, tamamen ayrı üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerini kullanır.

• Bunlar tamamen ayrı işleme sistemleri olduğundan, Apple/Google tarafından kabul edilen bir kart web mağazası ağ geçidi tarafından yine de reddedilebilir.

• Üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinin reddetme kararlarını etkileyemez veya atlatamayız. Bu gerçekleşirse, farklı bir kart/ödeme yöntemi denemenizi veya bankanızı arayarak işlemin neden reddedildiğini özellikle sormanızı öneririz.

5. iOS'ta Oyun İçi Satın Alma Çalışmıyor, ancak Web Mağazası Çalışıyor

Web mağazası sorunsuz çalışırken iPhone veya iPad'inizde satın almalar başarısız oluyorsa, lütfen aşağıdaki Apple'a özgü sorun giderme adımlarını deneyin:

1. Oyunu zorla kapatın ve yeniden açın.

2. Apple cihazınızı yeniden başlatın.

3. İnternet bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.

4. App Store'dan çıkış yapın ve tekrar giriş yapın (Ayarlar ➔ Apple Hesabınız ➔ Medya & Satın Almalar ➔ Çıkış Yap).

5. Apple Kimliğinizde ödeme bilgilerinizi doğrulayın; kartın geçerli ve aktif olduğundan emin olun.

6. iOS sürümünüzü güncelleyin: Cihazınızın desteklenen en son işletim sistemi sürümünü çalıştırdığından emin olun.

7. Sorun devam ederse, lütfen hata mesajının ekran görüntüsünü alın ve Destek ekibimizle iletişime geçin.

6. Pixel Web-Shop Promosyon Kodları

• \"Promosyon kodu zaten kullanılmış / artık geçerli değil\":
  Bir promosyon kodu girdiyseniz ve ödemeniz gerçekleşmediyse (ödeme sırasında zaman aşımı, 3D Secure doğrulamasının başarısız olması, geçersiz bilgiler veya sekmeyi erken kapatma nedeniyle), kod sistemimizde kilitlenebilir.

• Bu durumlarda, otomatik sistem promosyon kodunu kullanılmış veya süresi dolmuş olarak işaretler ve ne yazık ki artık kullanılamaz.

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Herhangi bir satın alma sorunuyla ilgili Destek ekibimize ulaşırken lütfen her zaman şunları sağlayın:

1. Ayrıntılı bir açıklama ne olduğuna dair.

2. Hata mesajının ekran görüntüsü (uygunsa).

3. Resmi makbuz / Sipariş Kimliği (ör. Google için GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx veya Apple / Web Mağazası faturası).

Ekibimiz memnuniyetle inceleyerek tekrar yolunuza dönmenize yardımcı olacaktır! 🚂🛠