Рекламу надають сторонні постачальники. Хоч ми й використовуємо її у наших іграх, наші можливості усунення неполадок обмежені. Тому ми пересилаємо всі звіти про рекламу постачальникам для їхнього розслідування та внесення виправлень. Саме тому дуже важливо надати якомога більше деталей про проблеми з рекламою.

Також не завжди можливо переглядати рекламу через обмеження, встановлені постачальником реклами, на які ми не впливаємо. Оскільки функцією реклами керує сторонній постачальник, ми не маємо впливу на доступність реклами у вашому регіоні. Коли кнопка подвійної винагороди неактивна (сіра), це зазвичай означає, що наразі у вашій місцевості немає доступної відеореклами.

📺 ЧИ МОЖУ Я ЩОСЬ ЗРОБИТИ, ЩОБ ДОПОМОГТИ З РЕКЛАМОЮ?

Є кілька кроків, які ви можете спробувати, це може допомогти:

• Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію застосунку. Перевірте в магазині застосунків, чи не вийшло нове оновлення.
• Спробуйте кілька разів перезапустити ігровий застосунок. Кожен перезапуск оновлює пакет реклами, що постачається у вашу гру, тож це може допомогти завантажити пакет із працездатними оголошеннями (це також може допомогти, якщо реклами тимчасово немає).
• Якщо ви граєте на пристрої Android, очистьте кеш і дані застосунку. Перейдіть у Settings > Apps > TrainStation 3 > Storage > Clear Cache
• Спробуйте перемкнутися між Wi‑Fi та мобільними даними. Перезавантажте свій роутер.
• Зверніть увагу, що старі або малопотужні пристрої (менше RAM, повільніші процесори) частіше мають труднощі з «важкою» рекламою, що може спричиняти зависання, вильоти застосунку або відсутність звуку. Рекомендуємо використовувати пристрої щонайменше з 4 ГБ оперативної пам’яті (або більше) для найкращої продуктивності.

🔎 ЩО СТАЄТЬСЯ З ВТРАЧЕНИМИ ПОДВІЙНИМИ ВИНАГОРОДАМИ ЧЕРЕЗ НЕКОРЕКТНУ РЕКЛАМУ?

Якщо реклама зависає або не нараховує винагороду, на жаль, її неможливо повернути.

Усі ігри Pixel Federation спроєктовані так, щоб залишатися збалансованими без реклами, а перегляд реклами — це лише додатковий спосіб пришвидшити прогрес. Ми гарантуємо лише базову винагороду, яку ви завжди отримуєте, навіть якщо реклама дає збій або не працює.

➡️ ЯК ПОВІДОМИТИ ПРО РЕКЛАМУ Зазвичай на рекламу можна поскаржитися прямо в грі, виконавши ці кроки:

1. Коли з’являється реклама, знайдіть невелику іконку «ⓘ», «Report», «Ad Choices», іконку з трьома крапками або іншу іконку, пов’язану з рекламою, зазвичай розташовану в одному з кутів оголошення.
2. Натисніть на цю іконку.
3. Виберіть причину скарги (наприклад: оманливий контент, неприйнятні матеріали тощо).
4. Надішліть скаргу — її буде надіслано безпосередньо постачальнику реклами для перевірки.

Якщо ви не можете знайти іконку в грі й поскаржитися безпосередньо, заповніть форму нижче. Вашу скаргу буде надіслано безпосередньо до нашої служби підтримки, і ми перешлемо її постачальникам реклами, щоб вони могли розслідити проблему та якнайшвидше внести виправлення. І насамкінець, як уже згадувалося, рекламою керують сторонні постачальники, тому ми не можемо гарантувати її бездоганну роботу ані прискорити процес усунення проблем.