▶️Проблеми з рекламою?▶️

У цій статті ви знайдете важливу інформацію про різні питання, пов’язані з рекламою. Відеореклама в грі інтегрується через зовнішні сторонні рекламні мережі. Оскільки ці зовнішні постачальники керують рекламним інвентарем, показом та інтерактивним відтворенням, вміст і функціональність реклами залежать від їхніх систем.

Хоча ми постійно співпрацюємо з нашими партнерами, щоб забезпечити якомога безперебійніший досвід, іноді можуть виникати технічні збої. Нижче ви знайдете рішення для найпоширеніших ситуацій, пов’язаних із рекламою:

• Певна реклама зависає, не завершується або не нараховує винагороди

  Якщо у вас виникла проблема з однією конкретною рекламою (наприклад, вона зависає, не доходить до завершального екрана або не нараховує винагороду):

Повідомте про це безпосередньо постачальнику:

🟦Натисніть маленьку іконку «Інформація» або «Конфіденційність» (зазвичай це i або трикутний логотип, розташований в одному з кутів екрана).
🟦У спливаючих опціях виберіть «Поскаржитися»
🟦Це надішле ідентифікатор проблемної реклами безпосередньо команді постачальника, що відповідає за якість реклами, для розслідування.

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Зверніть увагу, що інтерфейс або формулювання кнопок, імовірно, відрізнятимуться від тих, які ви бачите на зображенні нижче, якщо вам трапиться реклама від інших постачальників.

• Реклама спричиняє збій гри (це відбувається з будь-якою рекламою)

  Якщо запуск будь-якої відеореклами постійно призводить до збою або перезавантаження гри, можливо, пам’ять чи кеш вашого пристрою перевантажені:

Перезапустіть пристрій і мережу:

🟦Повністю закрийте гру
🟦Перезавантажте свій телефон або планшет
🟦Перемикайтеся між Wi-Fi та мобільними даними(або вмикайте й вимикайте режим польоту), щоб забезпечити стабільне з’єднання
🟦Очистіть кеш (Android): Перейдіть до Налаштування > Програми > TrainStation > Сховище & кеш > Очистити кеш.
🟦Перевстановіть гру: Видаліть застосунок, перезавантажте пристрій і встановіть останню версію з магазину застосунків.

ВАЖЛИВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Перед видаленням переконайтеся, що ваш ігровий прогрес надійно прив’язано до вашого Pixel ID! Якщо ви не хочете зберігати прогрес через реєстрацію електронної пошти Pixel ID, запишіть або зробіть знімок екрана свого Player ID у налаштуваннях застосунку, перш ніж виконувати описані вище кроки.

• Повідомлення «Відео недоступне»

  Іноді відеопропозиції тимчасово стають неактивними або з’являється повідомлення «відео недоступне». Сторонні постачальники реклами автоматично розподіляють відеослоти на основі денних лімітів, географічного розташування, можливостей пристрою та поточного рекламного інвентарю.

Поради, які допоможуть відновити доступність:

🟦Перезавантажте гру: Примусово закрийте та знову запустіть застосунок, щоб завантажити оновлений пул реклами.
🟦Зачекайте кілька хвилин: Після появи повідомлення грайте як зазвичай або зачекайте 1–2 хвилини, перш ніж знову спробувати переглянути відео.
🟦Мережа & кеш: Спробуйте очистити кеш застосунку (або вивантажити/перевстановити його на iOS)і переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання стабільне.

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Оскільки сторонні постачальники самостійно регулюють свій регіональний рекламний інвентар, доступність відео може змінюватися протягом дня й не може бути гарантована нами вручну.

• Відсутня кнопка «X» або закриття / неможливо закрити рекламу

  Деякі сучасні інтерактивні рекламні формати вимагають взаємодії від користувача або використовують багатокрокову послідовність закриття:

Деякі мережі навмисно пропонують перейти до магазину застосунків, перш ніж показати остаточну іконку закриття.
Якщо натискання кнопки закриття перенаправляє вас або не закриває рекламу відразу, не здавайтеся після однієї чи двох спроб.
🟦Поверніться до вікна гри та зачекайте кілька секунд; зазвичай з’явиться кнопка «X», «Пропустити» або >> , що дозволить вам отримати винагороду та вийти.

• Неприйнятний, дорослий або політичний вміст

  Ми прагнемо зробити нашу гру безпечною та приємною для всіх. Якщо реклама містить образливий, дорослий або неприйнятний політичний вміст:

🟦Натисніть іконку «Інформація» (i) безпосередньо на екрані реклами.
🟦Виберіть «Поскаржитися» / «Неприйнятний вміст». Це негайно повідомить рекламну мережу, щоб позначити та вилучити цей конкретний рекламний матеріал із показу.
🟦Виберіть «Не цікавить» (це менш ефективний варіант, рекомендований лише в разі відсутності кнопки «Поскаржитися»).

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Зверніть увагу, що інтерфейс або формулювання кнопок, імовірно, відрізнятимуться від тих, які ви бачите на зображенні нижче, якщо вам трапиться реклама від інших постачальників.

• Емулятори та пристрої з малим обсягом оперативної пам’яті

  Відеореклама завантажує ресурсоємні сторонні вебперегляди та відеоплеєри, які потребують значного обсягу пам’яті.

Якщо ви граєте на емуляторі Android для ПК (наприклад, BlueStacks, Nox тощо) або на пристрої з обмеженим обсягом оперативної пам’яті, збої через нестачу пам’яті та зависання реклами з чорним екраном часто неможливо усунути через конфлікти емуляції системи або обмеження обладнання.
Хоча очищення кешу, перезапуск і перевстановлення іноді можуть тимчасово допомогти, ці кроки не можуть гарантувати стабільне відтворення реклами на обладнанні з низькими характеристиками або емуляторах.

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Trainstation 3 створено лише для мобільних пристроїв (Android, iOS); вона недоступна на настільних комп’ютерах. Гра на інших пристроях, таких як Chromebook, або використання емуляторів може спричинити різноманітні проблеми, і, на жаль, ми не можемо гарантувати оптимальну продуктивність і надавати підтримку для гри.

Дякуємо за ваше терпіння та допомогу в забезпеченні безперебійної роботи гри!