У разі, якщо у вашій грі виникають проблеми з обробкою платежів, будь ласка, виконайте такі кроки:

1.) Якщо платіж пройшов, але придбаний набір ще не надійшов, спробуйте очистити кеш у грі.

Якщо ви граєте на мобільному пристрої, виконайте такі дії:

• Якщо ви граєте на пристрої Android, очистіть кеш і дані застосунку. Перейдіть у Налаштування > Програми > TrainStation Classic > Пам’ять > параметри «Очистити кеш» та «Очистити дані». Зверніть увагу: після цього грі доведеться автоматично повторно завантажити деякі ресурси, тож виконуйте ці дії лише за наявності стабільного та швидкого інтернет-з’єднання.
• Якщо ви граєте на пристрої iOS, розвантажте (offload) застосунок. Перейдіть у Налаштування > Загальні > Сховище > TrainStation Classic > «Розвантажити застосунок». Зверніть увагу: після цього грі доведеться автоматично повторно завантажити деякі ресурси, тож виконуйте ці дії лише за наявності стабільного та швидкого інтернет-з’єднання.

Якщо ви граєте на ПК через веббраузер, спробуйте такі дії:

• Перезавантажте вікно гри. Натисніть F5 на клавіатурі або знайдіть кнопку перезавантаження сторінки поряд з URL у верхній частині сторінки.
• Переконайтеся, що у вас встановлена найновіша версія браузера. Наприклад, ось як оновити Google Chrome
• Очистіть кеш у браузері. Як очистити кеш у Google Chrome
• Спробуйте дозволити апаратне прискорення у браузері. Перейдіть у Налаштування > Система або Додаткові параметри та знайдіть опцію «Allow graphics/hardware acceleration where available».

2.) У разі будь-яких інших проблем із оплатою або якщо придбаний набір не надійшов після виконання наведених вище кроків, будь ласка, зв’яжіться з нашою Підтримкою і надайте нам більше деталей щодо покупки.

Будь ласка, надішліть нам відповідний знімок екрана:

• Якщо покупку було здійснено через платіжний портал Apple Pay, надішліть, будь ласка, знімок екрана підтвердження транзакції з видимим ідентифікатором Transaction ID. Його можна знайти в застосунку Apple Pay або на сайті reportaproblem.apple.com.
• Якщо покупку було здійснено через Google Play, надішліть знімок екрана підтвердження транзакції з видимим номером GPA ID. Його можна знайти в застосунку Google Pay або на сайті pay.google.com.
• Якщо покупку було здійснено через інший платіжний портал (Skrill, PayPal тощо), надішліть знімок екрана листа-підтвердження покупки, надісланого на вашу електронну пошту, з видимим ідентифікатором Transaction ID.