Як діяти, якщо ви не можете отримати доступ до гри через технічні проблеми.

Під технічною доступністю ми маємо на увазі такі випадки:

• ви бачите повідомлення про помилку після запуску гри
• ви бачите чорний екран на своїй першій Станції
• гра застрягає в циклі завантаження

Ось кілька порад, які можуть допомогти в цих ситуаціях:

1.) Будь ласка, спробуйте очистити кеш та/або перевстановити гру.

Якщо ви граєте на мобільному пристрої, спробуйте такі кроки:

• Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію застосунку. Перевірте в магазині застосунків, чи вийшло нове оновлення.
• Якщо ви граєте на пристрої Android, очистьте кеш і дані застосунку. Перейдіть до Settings > Apps > TrainStation Classic > Storage > Clear Cache та Clear Data. Зверніть увагу, що після цього грі доведеться автоматично повторно завантажити деякі ресурси, тому виконуйте це лише за наявності стабільного, потужного інтернет-з’єднання.
• Якщо ви граєте на пристрої iOS, виконайте вивантаження застосунку (offload). Перейдіть до Settings > General > Storage > TrainStation Classic > Offload app. Зверніть увагу, що після цього грі доведеться автоматично повторно завантажити деякі ресурси, тому робіть це лише за наявності стабільного, потужного інтернет-з’єднання.
• Якщо наведене вище не допомогло, перевстановіть застосунок.

Якщо ви граєте на ПК через веббраузер, спробуйте такі кроки:

• Спробуйте перезавантажити вікно гри. Натисніть F5 на клавіатурі або натисніть кнопку перезавантаження сторінки поруч з URL у верхній частині сторінки.
• Переконайтеся, що у вас встановлено найновішу версію браузера. Наприклад, ось як оновити Google Chrome
• Очистьте кеш браузера. Як очистити кеш у Google Chrome
• Спробуйте увімкнути апаратне прискорення у браузері. Перейдіть до Settings > System або Advanced options і знайдіть параметр "Allow graphics/hardware acceleration where available".

Якщо це не допоможе, спробуйте відкрити гру в іншому браузері. Ми рекомендуємо Mozilla Firefox, оскільки там гра працює найстабільніше.

2.) Якщо наведені вище варіанти не допомогли, зробіть скріншот ситуації так, як ви її бачите зі свого боку, і зверніться до нас, зв’яжіться з нашою Підтримкою, надіславши скріншот і якомога більше доступної інформації.

Як зробити скріншот

Будь ласка, надайте нам такі дані:

• коли вперше виникла описана ситуація?
• після якої дії виникла ця ситуація?
• чи вдавалося вам узагалі отримати доступ до застосунку гри?
• ви граєте на мобільному пристрої чи на ПК через веббраузер?
• яка модель і виробник вашого пристрою?
• у якому веббраузері ви граєте?
• чи траплялася ця ситуація раніше?

Надання цих відомостей допоможе нам швидше опрацювати ваш запит.

Щойно ми отримаємо цю інформацію через нашу систему підтримки, ваш запит буде розглянуто за першої ж можливості. Просимо поставитися з розумінням: через обмежені можливості нашої служби підтримки обробка може зайняти певний час, тому просимо набратися терпіння.