У цій статті ми хотіли б поділитися деякими поширеними порадами з усунення неполадок для випадків із проблемами облікового запису.

Під випадками проблем з обліковим записом ми розуміємо:

• неможливість отримати доступ до вашого оригінального ігрового облікового запису
• проблеми з використанням ваших облікових даних для входу
• запит на зміну облікових даних для входу у вашому ігровому обліковому записі
• запит на відновлення давно втраченого облікового запису (3+ місяців неактивності)

1.) Неможливо отримати доступ до вашого оригінального ігрового облікового запису

У такому випадку, будь ласка, розгляньте такі варіанти:

• якщо у вас виникла технічна проблема з доступом до ігрового облікового запису, перегляньте цю статтю.
• якщо ваша проблема стосується опції входу, яка більше недоступна (вхід через електронну пошту, який більше не дійсний, або вхід через Facebook, до якого ви більше не маєте доступу), будь ласка, зв’яжіться з нашою Підтримкою і надайте нам більше деталей щодо вашого запиту, включно з ID гравця вашого ігрового облікового запису (його можна знайти в меню Налаштувань гри), якщо є.

2.) Проблеми з використанням ваших облікових даних для входу

Це може включати таке:

• Ви випадково вийшли зі свого ігрового облікового запису:
  • У таких випадках спробуйте увійти знову за допомогою опцій входу через email або Facebook.
• Ви не пам’ятаєте свої облікові дані для входу:
  • Будь ласка, спробуйте використати опцію email або Facebook, щоб увійти до свого ігрового облікового запису. Якщо вхід не перенаправляє вас до вашого оригінального облікового запису, будь ласка, вийдіть і спробуйте ввійти, використовуючи інший метод входу.
• Ви отримали доступ до іншого ігрового облікового запису (приклад: ваш оригінальний обліковий запис на рівні 1000, однак ви потрапляєте в обліковий запис рівня 1):
  • Будь ласка, вийдіть вручну з поточного ігрового облікового запису (через меню Налаштувань гри) і увійдіть знову, використовуючи ваші облікові дані для входу.

3.) Запит на зміну облікових даних для входу у вашому ігровому обліковому записі

Зверніть увагу, що зміна облікових даних для входу для ігрових облікових записів поза межами випадків, описаних вище, більше не підтримується. Через обмежені можливості нашої системи підтримки просимо поставитися з розумінням до цього рішення.

Запити на зміну облікових даних, які не базуються на описаних вище випадках, на жаль, не оброблятимуться.

4.) Запит на відновлення давно втраченого облікового запису (3+ місяців неактивності)

Хоч ми й розуміємо ваше розчарування, часто ми не маємо можливості знайти такі ігрові облікові записи. Однак можемо запропонувати кілька корисних порад, які можуть допомогти вам відновити такий обліковий запис:

• Спробуйте різні опції входу — вхід через email, вхід через Facebook або вхід через Google (працює на нашій сторінці Порталу http://portal.pixelfederation.com).
• Спробуйте різні комбінації опцій входу. У вас може бути кілька адрес електронної пошти, які можна спробувати як варіанти входу.
• Спробуйте почати гру заново. Ми розуміємо, що це не завжди найкращий варіант, однак якщо ви приєднаєтесь до будь-якої з фан-груп, багато доброзичливих гравців допоможуть вам швидко пройти рівні.

Дякуємо за розуміння.