▶️Проблеми з рекламою?▶️

Проблеми з рекламою?

У цій статті ви знайдете важливу інформацію про різні проблеми, пов’язані з рекламою. Відеореклама в грі інтегрується через зовнішні сторонні рекламні мережі. Оскільки ці зовнішні постачальники керують рекламним інвентарем, показом та інтерактивним відтворенням, вміст і функціональність реклами залежать від їхніх систем.

Хоча ми постійно працюємо з нашими партнерами, щоб забезпечити якомога безперебійнішу роботу, іноді можуть виникати технічні збої. Нижче ви знайдете рішення для найпоширеніших ситуацій, пов’язаних із рекламою:

• Певна реклама зависає, не завершується або не надає винагород

  Якщо ви зіткнулися з проблемою в одній конкретній рекламі (наприклад, вона зависає, не переходить до фінального екрана або не зараховує винагороду):

Повідомте про це безпосередньо постачальнику:

🟦Натисніть маленьку іконку "Інформація" або "Конфіденційність" (зазвичай це значок i або трикутний логотип, розташований в одному з кутів екрана).
🟦У спливних параметрах виберіть Поскаржитися
🟦Це безпосередньо надсилає ID проблемної реклами команді постачальника, яка відповідає за якість реклами, для перевірки.

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Зверніть увагу, що інтерфейс або формулювання кнопок, найімовірніше, відрізнятимуться від тих, які ви бачите на зображенні нижче, якщо вам трапиться реклама від інших постачальників.

• Реклама спричиняє збій гри (це відбувається з будь-якою рекламою)

  Якщо запуск будь-якої відеореклами постійно призводить до збою або перезавантаження гри, пам’ять чи кеш вашого пристрою можуть бути перевантажені:

Перезапустіть пристрій і мережу:

🟦Повністю закрийте гру
🟦Перезавантажте свій телефон або планшет
🟦Перемикайтеся між Wi-Fi та мобільними даними(або увімкніть і вимкніть режим польоту), щоб забезпечити стабільне з’єднання
🟦Очистіть кеш (Android): Перейдіть у Налаштування > Програми > TrainStation > Сховище & кеш > Очистити кеш.
🟦Перевстановіть гру: Видаліть застосунок, перезавантажте пристрій і встановіть останню версію з вашого магазину застосунків.

ВАЖЛИВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Перш ніж видаляти гру, переконайтеся, що ваш ігровий прогрес безпечно прив’язано до вашого Pixel ID! Якщо ви не бажаєте зберігати свій прогрес через реєстрацію електронної пошти Pixel ID, запишіть або зробіть знімок екрана з вашим Player ID у налаштуваннях застосунку, перш ніж виконувати описані вище кроки.

• Повідомлення "Відео недоступне"

  Іноді відеопропозиції тимчасово стають неактивними або відображають повідомлення "відео недоступне". Сторонні постачальники реклами автоматично розподіляють відеослоти на основі денних лімітів, географічного розташування, можливостей пристрою та поточного рекламного інвентарю.

Поради, які допоможуть відновити доступність:

🟦Перезапустіть гру: Примусово закрийте та знову запустіть застосунок, щоб завантажити оновлений набір реклами.
🟦Зачекайте кілька хвилин: Після появи повідомлення грайте як зазвичай або зачекайте 1–2 хвилини, перш ніж знову спробувати переглянути відео.
🟦Мережа & кеш: Спробуйте очистити кеш застосунку (або вивантажити/перевстановити його на iOS)і переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання стабільне.

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Оскільки сторонні постачальники самостійно регулюють свій регіональний рекламний інвентар, доступність відео може змінюватися протягом дня, і ми не можемо гарантувати її вручну з нашого боку.

• Відсутня кнопка "X" або закриття / Неможливо закрити рекламу

  Деякі сучасні інтерактивні формати реклами потребують взаємодії з користувачем або використовують багатокрокову послідовність закриття:

Деякі мережі навмисно пропонують перейти до магазину застосунків, перш ніж показати остаточну іконку закриття.
Якщо натискання кнопки закриття перенаправляє вас або реклама не закривається одразу, не здавайтеся після однієї чи двох спроб.
🟦Поверніться до вікна гри та зачекайте кілька секунд; зазвичай з’явиться кнопка "X", "Пропустити" або >> , яка дозволить вам отримати винагороду та вийти.

• Неприйнятний, дорослий або політичний контент

  Ми прагнемо зробити нашу гру безпечною та приємною для всіх. Якщо реклама містить образливий, дорослий або неприйнятний політичний контент:

🟦Натисніть іконку інформації (i) безпосередньо на екрані реклами.
🟦Виберіть Поскаржитися / Неприйнятний контент. Це негайно сповістить рекламну мережу, щоб позначити й видалити цей конкретний рекламний матеріал із показу.
🟦Виберіть Не цікавить (це менш ефективний варіант, рекомендований лише тоді, коли в переліку немає кнопки «Поскаржитися»).

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Зверніть увагу, що інтерфейс або формулювання кнопок, найімовірніше, відрізнятимуться від тих, які ви бачите на зображенні нижче, якщо вам трапиться реклама від інших постачальників.

• Емулятори та пристрої з малим обсягом оперативної пам’яті

  Відеореклама завантажує важкі сторонні вебперегляди та відеоплеєри, які потребують значного обсягу пам’яті.

Якщо ви граєте на емуляторі Android для ПК (наприклад, BlueStacks, Nox тощо) або на пристрої з обмеженим обсягом оперативної пам’яті, збої через нестачу пам’яті та зависання реклами з чорним екраном часто неможливо усунути через конфлікти емуляції системи або апаратні обмеження.
Хоча очищення кешу, перезапуск і перевстановлення іноді можуть тимчасово допомогти, ці кроки не гарантують стабільного відтворення реклами на слабкому обладнанні чи емуляторах.

МАЙТЕ НА УВАЗІ

Trainstation 3 створено лише для мобільних пристроїв (Android, iOS); гра недоступна на комп’ютерах. Гра на інших пристроях, таких як Chromebook, або використання емуляторів може спричинити різноманітні проблеми, і, на жаль, ми не можемо гарантувати оптимальну продуктивність та надавати підтримку для гри.

Дякуємо за ваше терпіння та допомогу в забезпеченні безперебійної роботи гри!