Шановні керівники станцій,

ми хочемо допомогти вам усунути проблеми з рекламою у вашій грі. Для цього нам потрібна й ваша допомога.

Рекламу надають сторонні провайдери. Хоча ми використовуємо її в наших іграх, наші можливості усунення несправностей обмежені. Тому ми передаємо всі звіти про рекламу постачальникам реклами для їхнього розслідування та впровадження виправлень. З цієї причини дуже важливо надати якомога більше деталей про проблеми з рекламою.

Є кілька кроків, які ви можете спробувати і які можуть допомогти:

• Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію застосунку. Перевірте в магазині застосунків, чи не вийшло нове оновлення.
• Спробуйте перезапустити ігровий застосунок кілька разів. Кожне перезавантаження оновлює пакет реклам, який подається до вашої гри, тож перезапуск може допомогти завантажити пакет із працездатною рекламою (це також може допомогти, якщо реклама тимчасово недоступна).
• Якщо ви граєте на пристрої Android, очистьте кеш і дані застосунку. Перейдіть у Налаштування > Програми > TrainStation 3 > Сховище > Очистити кеш.
• Перемкніться між Wi‑Fi та мобільними даними. Перезапустіть ваш роутер.
• Зверніть увагу, що старі або малопотужні пристрої (менше оперативної пам’яті, повільніші процесори) частіше мають труднощі з «важкою» рекламою, що спричиняє підвисання, аварійні завершення або відсутність звуку. Ми рекомендуємо використовувати пристрої щонайменше з 4 ГБ оперативної пам’яті (або більше) для найкращої продуктивності.

Якщо реклама аварійно завершує роботу або не нараховує винагороди, на жаль, їх неможливо відшкодувати.

Усі ігри Pixel Federation спроєктовані так, щоб бути збалансованими без реклами, а перегляд реклами — це лише додатковий спосіб прискорити прогрес. Ми гарантуємо лише базову винагороду, яку ви завжди отримуєте, навіть якщо реклама не спрацювала або не працює.

Зазвичай на рекламу можна поскаржитися безпосередньо в грі, виконавши такі кроки:

1. Коли з’явиться реклама, знайдіть маленький значок “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, значок із трьома крапками або інший значок, пов’язаний із рекламою, який зазвичай розташований в одному з кутів рекламного оголошення.
2. Натисніть на цей значок.
3. Виберіть причину вашої скарги (наприклад: оманливий контент, неналежні матеріали тощо).
4. Надішліть скаргу — її буде відправлено безпосередньо постачальнику реклами для розгляду.

Якщо ви не можете знайти значок у грі й надіслати скаргу безпосередньо, заповніть форму нижче. Ваш звіт буде надіслано безпосередньо нашій службі підтримки, і ми перешлемо його постачальникам реклами, щоб вони могли розслідувати проблему та якнайшвидше застосувати виправлення. Нарешті, як уже згадувалося, рекламою оперують сторонні постачальники, тому ми не можемо гарантувати її оптимальну роботу та не в змозі пришвидшити процес вирішення.